Alior Leasing: Ludzki wymiar obsługi klienta w świecie technologii
Na dynamicznie rozwijającym się polskim rynku finansowym leasing przestaje być postrzegany jedynie jako proste narzędzie finansowania. Teraz to w równej mierze strategiczne narzędzie zarządzania płynnością i rozwojem przedsiębiorstwa. Do tej rewolucji aktywnie adaptuje się Alior Leasing. Firma stawia przede wszystkim na precyzyjne zrozumienie potrzeb klienta. W jej realizacji pomagają wciąż udoskonalane, spersonalizowane relacje i najnowocześniejsze technologie cyfrowe.
Monika Lipowska
Finansowa skala polskiego leasingu jest ogromna. Według raportów Związku Polskiego Leasingu krajowy rynek leasingowy jest jednym z największych w Europie. W 2025 r. wzrósł do prawie 120 mld zł, a portfel aktywnych umów na koniec roku wyniósł 230 mld zł. O przewadze konkurencyjnej firm takich jak Alior Leasing na obiecującym i jednocześnie wymagającym rynku decyduje nie tylko cena, ale przede wszystkim szeroko rozumiana orientacja na zrozumienie oczekiwań klientów.
– Zmiana preferencji klientów jest jednym z najsilniejszych trendów, jakie dziś obserwujemy i wynika zarówno z otoczenia makroekonomicznego, jak i rosnącej dojrzałości przedsiębiorców. W segmencie leasingu samochodów widać odejście od myślenia „posiadam” na rzecz „użytkuję”. Klienci coraz częściej wybierają najem długoterminowy, pojazdy używane oraz elastyczne konstrukcje umów. Rośnie znaczenie całkowitego kosztu i przewidywalności – wyjaśnia potrzebę zmian Marcin Kuksinowicz, prezes zarządu Alior Leasing.
W tempie cyfrowej rewolucji
W ocenie Alior Leasing firmy inwestują bardziej świadomie. Leasing staje się przy tym ważnym elementem zarządzania ryzykiem i klienci pytają coraz częściej o sezonowość rat, czy możliwość zmiany struktury finansowania. – Klienci postrzegają dziś finanse jako element świata online. Oznacza to, że cyfryzacja staje się fundamentem obsługi. Dotyczy to obu stron transakcji – zarówno leasingobiorców, jak i sprzedawców, którzy mogą powiązać sprzedaż z ofertą całkowicie zdigitalizowanego finansowania – mówi prezes Marcin Kuksinowicz. Najbardziej dynamiczne zmiany dotyczą nowych technologii i sprzętu IT. Cykl życia tych aktywów jest krótki, dlatego Alior Leasing rozwija mikroleasing i najem sprzętu z uproszczonym procesem i możliwością regularnej wymiany.
Po zmianach prawnych z lipca 2025 r. – zniesieniu formy pisemnej i rygoru nieważności umów – może się to dziać w pełni cyfrowo. Służą temu nowoczesne platformy jak „Alior Rent”. To rozwiązanie umożliwiające wynajem pojazdów dla firm oraz klientów indywidualnych w ramach grupy (w formie benefitu dla pracowników). W 2026 roku planowane jest jego otwarcie na szeroki rynek. Dzięki temu klienci zyskują większą elastyczność w wyborze optymalnej formy finansowania – niezależnie od tego, czy jest to leasing, czy wynajem. Rozwiązanie to upraszcza proces pozyskania pojazdu, skracając czas formalności do minimum. Dodatkowo zapewnia przejrzyste warunki współpracy oraz możliwość łatwego dopasowania oferty do indywidualnych potrzeb użytkownika.
Mimo rosnącego trendu samodzielnego korzystania z usług online, użytkownik w każdej chwili może skontaktować się ze swoim opiekunem, który służy fachową poradą w zakresie doboru odpowiedniego assetu oraz formy jego finansowania. Dzięki temu oferta jest w pełni dopasowana do potrzeb klienta – „szyta na miarę”. Zgodnie z naszym hasłem: wyszukaj, wynajmij, ciesz się – tak po prostu.
Celem satysfakcja i bezpieczeństwo biznesowego partnera
Alior Leasing łączy cyfryzację z tzw. ludzkim podejściem. Firma oferuje w tym celu obsługę dopasowaną do preferencji: cyfrową dla szybkich transakcji oraz konsultantów dla kompleksowego prokonsumenckiego doradztwa. W świecie coraz bardziej opanowywanym przez szybkie, ale nierzadko wciąż jeszcze nie w pełni samodzielne boty, firma łączy usługi i oddaje do dyspozycji klientów 600 ekspertów w 22 biurach, którzy korzystają z nowych technologii. Taka strategia przekłada się na przyspieszenie i uproszczenie proponowanej usługi. Ułatwia wszechstronne rozpoznawanie potrzeb, dopasowanie oferty i długoterminowego wsparcia. Prezes Marcin Kuksinowicz podkreśla, że relacje to przecież nie tylko sprzedaż, ale przede wszystkim wygoda i poczucie bezpieczeństwa – klienci mogą liczyć na codzienne wsparcie. – Klienci zawsze otrzymują obsługę dopasowaną do swoich preferencji: bardziej cyfrową lub bardziej ludzką – podkreśla prezes Alior Leasing. Personalizacja buduje zaufanie – czy to poprzez aplikację, czy rozmowę z doradcą w biurze. Alior Leasing jako część Grupy Alior Banku i PZU, gwarantuje stabilność, a cyfryzacja otwiera drzwi do nowych modeli finansowania. Klienci chwalą prostotę narzędzi, które ułatwiają codzienne zarządzanie bez czasochłonnych formalności. W świecie cyfrowej rewolucji Alior Leasing staje się partnerem, który nie tylko finansuje aktywa, ale optymalizuje cały biznes. Te kroki zapewniają przewagę konkurencyjną i lojalność klientów na lata.
Potrzeby klienta motorem zmian
Alior Leasing przykłada dużą wagę do monitorowania poziomu satysfakcji klientów. Pierwszym wskaźnikiem zadowolenia naszych klientów jest osiągana w tym roku dwucyfrowa dynamika sprzedaży. Nasze produkty i usługi doceniają zarówno dotychczasowi jak i nowi klienci co podkreśla, że Alior Leasing to firma, z którą można i warto związać się na lata. Aby jeszcze bardziej poznać naszych klientów i usłyszeć ich głos firma zaczyna mocniej wykorzystywać w swojej pracy badania NPS (Net Promoter Score), które dzięki lekko rozbudowanej formule pytań pozwolą na punktową analizę procesów i ich dopasowywania do potrzeb i oczekiwań klientów. Ten feedback powinien być zintegrowany ze strategią rozwoju usług cyfrowych i relacji biznesowych. Przykładowo: stała opłata administracyjna zamiast tabeli prowizji oraz elastyczne negocjacje warunków spłaty to odpowiedzi na realne potrzeby Klientów. Uznaniem cieszą się też Assistance (holowanie, auto zastępcze, nadzór nad szkodami), co firma rozwija na podstawie opinii Klientów, budując zaufanie w codziennym zarządzaniu flotą. Dzięki skupieniu na potrzebach klientów wprowadzono uproszczenie wniosków o zmiany umów (wydłużenie, skrócenie, karencja), dostępne online lub w prostych formularzach, minimalizując formalności.
W nurcie społecznej odpowiedzialności biznesu
Dzięki ścisłemu powiązaniu aktywności biznesowej Alior Leasing mieści się w nurcie społecznej odpowiedzialności biznesu. – Stawiamy na cyfrową prostotę i model paperless. Wdrożyliśmy zdalną weryfikację tożsamości oraz kwalifikowany podpis elektroniczny, rezygnując z papierowego obiegu dokumentów. Finansujemy także niskoemisyjne technologie, takie jak fotowoltaika, magazyny energii czy pompy ciepła – wylicza prezes Marcin Kuksinowicz. W firmie budowane są długofalowe relacje z dostawcami przy wymogu spełniania przez nich standardów etycznych. Alior Leasing oczywiście dostosowuje się do wymogów raportowania ESG, licząc ślad węglowy zarówno w zasobach własnych, jak i portfelu.
materiał partnera
