Z Anną Kaminską, członkiem zarządu Grupy PSB Handel, rozmawiała Justyna Szymańska.
Jak z perspektywy czasu oceniają Państwo realizację strategii Grupy PSB opracowaną na lata 2023-2025?
Lata 2023 i 2024 dla Grupy PSB to bardzo intensywne, ale jednocześnie niezwykle owocne okresy. Mogę z przyjemnością stwierdzić, że zrealizowaliśmy wszystkie kluczowe cele wyznaczone w naszej strategii na ten okres. Co więcej, wdrożone projekty strategiczne zaczęły przynosić wymierne korzyści zarówno dla Grupy, jak i dla naszych klientów oraz partnerów biznesowych. Strategia, którą przyjęliśmy, opiera się na pięciu głównych filarach: cyfryzacji, poprawie warunków handlowych, marketingu i komunikacji, inwestycjach w zasoby ludzkie oraz optymalizacji kapitału i finansów.
Podzieliliśmy nasze działania na kilkadziesiąt projektów strategicznych, z których każdy został uruchomiony zgodnie z harmonogramem, a wiele z nich już zakończyliśmy. Kluczowym elementem w obszarze cyfryzacji była automatyzacja procesów back office oraz rozwój nowoczesnych portali i aplikacji mobilnych. Standaryzacja również odegrała dużą rolę – wdrożyliśmy projekt 3000 SKU, czyli ujednolicenie asortymentu w naszych placówkach. Dzięki temu mogliśmy lepiej koordynować działania marketingowe i dostarczać klientom spójne doświadczenia zakupowe.
Nie obyło się bez wyzwań. Ubiegły, jak i mijający rok przyniosły nam konieczność dostosowania się do dynamicznie zmieniających się warunków rynkowych oraz stale rosnących oczekiwań klientów. Dzięki zespołowej pracy udało się jednak pokonać trudności i umocnić naszą pozycję lidera w branży.
Jakie działania podjęli Państwo w zakresie marketingu i komunikacji? Jak kampania „Wszystko” wpłynęła na wizerunek marki? Mówimy o perspektywie lat 2023–2025, zatem coś zostało już zrealizowane, coś dopiero będzie…
Marketing odgrywa kluczową rolę w naszej strategii. W 2023 r. wdrożyliśmy i obecnie kontynuujemy jedną z najbardziej kompleksowych kampanii w historii Grupy PSB pod hasłem „Wszystko”. Była to pierwsza spójna kampania, która objęła wszystkie nasze kanały sprzedaży – zarówno hurtowe, jak i detaliczne. Dla kanału tradycyjnego, czyli placówek PSB Profi, hasło kampanii brzmiało: „Profesjonalnie, szybko, blisko WSZYSTKO”. Z kolei dla sieci detalicznej PSB Mrówka hasło przyjęło formę: „Prosto, szybko, blisko WSZYSTKO”.
Według danych z listopada 2024 r. to spójne podejście komunikacyjne zapewnia nam rozpoznawalność marek na poziomie: PSB Mrówka – 76 proc. rozpoznawalności, Grupa PSB – 58 proc., a PSB Profi – 48 proc. Warto podkreślić, że kampania jest częścią strategii omnichannel. Klienci mogą doświadczać naszej marki zarówno w przestrzeni cyfrowej, jak i w tradycyjnych placówkach. Dzięki temu udaje nam się skuteczniej angażować klientów i budować ich lojalność.
W bieżącym roku i w ubiegłych latach Grupa PSB mocno inwestowała w zasoby ludzkie. Jakie działania w tym zakresie przyniosły najlepsze efekty?
Zdecydowanie jednym z priorytetów było wzmocnienie naszego zespołu i inwestycja w rozwój pracowników. Organizowaliśmy liczne szkolenia z zakresu zarządzania kategoriami, aktywnej sprzedaży czy obsługi klientów. Dodatkowo uruchomiliśmy programy motywacyjne, które pomogły zwiększyć zaangażowanie i efektywność pracy w naszych placówkach.
Stworzenie atrakcyjnych warunków pracy było równie istotne. Wierzymy, że zadowolony i dobrze przygotowany zespół to klucz do sukcesu. Dlatego skupiliśmy się nie tylko na rozwoju zawodowym naszych pracowników, ale także na budowaniu środowiska pracy, które sprzyja kreatywności i współpracy.
W 2024 r. stworzyliśmy Dekalog Przywództwa Grupy PSB, który nie tylko jest zbiorem zasad – to nasze zobowiązanie wobec siebie nawzajem oraz wobec wszystkich interesariuszy sieci PSB. Wyznacza on jasny kierunek działania, które budują zaufanie, efektywność i długofalowy rozwój. Dekalog kładzie nacisk na takie wartości, jak odpowiedzialność, transparentność, szacunek oraz skuteczność w zarządzaniu, które wspólnie przyczyniają się do wzmacniania naszej pozycji na rynku.
Jakie wyniki udało się Państwu osiągnąć dzięki wdrożeniu strategii?
Efekty wdrożonych działań widać w liczbach. W 2023 r. nasi partnerzy osiągnęli przychody na poziomie blisko 9 mld zł, z czego 3,9 mld zł było zrealizowane za pośrednictwem Centrali PSB – Grupy PSB Handel S.A. Po dziewięciu miesiącach 2024 r. przychody partnerów wyniosły 6,5 mld zł, a przeciętny partner zwiększył swoje przychody o 3 proc. w porównaniu z analogicznym okresem roku poprzedniego. W przypadku sieci PSB Mrówka odnotowaliśmy 5-procentowy wzrost sprzedaży dla przeciętnej Mrówki, a 9-procentowy dla sieci z rozwojem organicznym – co pozwoliło nam osiągnąć 17 proc. udziału w rynku DIY w Polsce. Przychody Grupy PSB Handel S.A. w tym okresie były wyższe o 9 proc., co świadczy o rosnącym zaufaniu do Centrali PSB i większej lojalności partnerów.
Te wyniki potwierdzają, że realizowana strategia przynosi oczekiwane rezultaty i umacnia naszą pozycję lidera na rynku. Co więcej, dane te pokazują, że Grupa PSB skutecznie reaguje na zmieniające się potrzeby klientów i wyzwania rynkowe.
Jakie plany Grupy PSB udało się zrealizować w 2024 r.?
Rok 2024 był dla nas kontynuacją realizacji strategii opartej na pięciu filarach. W obszarze zarządzania kategoriami skupiamy się na świadomym zarządzaniu ceną – wdrażamy nowe rozwiązania, które pozwolą nam lepiej dopasować ofertę do potrzeb klientów. Dla sieci PSB wdrażamy program motywacyjny PSB Plus, skierowany do firm wykonawczych oraz aplikację PSB Mrówka dla sieci detalicznej.
Rozwijamy również nowy format placówek – PSB Mrówka Express. To kompaktowe punkty sprzedaży, które umożliwiają szybkie zakupy artykułów remontowych i wykończeniowych, co idealnie wpisuje się w trend „15-minutowego miasta”. Chcemy być jak najbliżej naszych klientów, oferując im wygodę i szybkość zakupów.
W obszarze marketingu kontynuujemy kampanię „Wszystko”, ale idziemy o krok dalej, standaryzując nasze działania wizualne i marketingowe w całej sieci. Cyfryzacja i automatyzacja pozostają priorytetami – wdrażamy zaawansowane systemy zarządzania bazą produktową oraz integrujemy nasze rozwiązania technologiczne.
Jak oceniają Państwo sytuację na rynku DIY w Polsce?
Rynek DIY w Polsce rozwija się stabilnie, co potwierdzają dane – w ciągu dziewięciu miesięcy 2024 r. wzrósł on o 1,5 proc. w porównaniu z 2023 r. Nasze wyniki przewyższają te wskaźniki – PSB Mrówka zanotowała wspomniane wcześniej 5 proc. wzrostu sprzedaży. To pokazuje, że nasza strategia jest skuteczna, a klienci doceniają oferowane przez nas rozwiązania.
Wyzwaniem pozostaje rosnąca konkurencja i zmieniające się oczekiwania klientów, jednak dzięki inwestycjom w cyfryzację, standaryzację oraz rozwój nowych formatów sprzedaży jesteśmy przygotowani na te zmiany i gotowi, aby sprostać kolejnym wyzwaniom.
Jak odnajduje się Pani w teoretycznie męskiej branży budowlanej? Czy uważa Pani, że kobiecy i męski styl zarządzania różnią się od siebie?
Branża budowlana rzeczywiście jest postrzegana jako domena mężczyzn, ale myślę, że takie stereotypy powoli odchodzą w przeszłość. W swojej pracy stawiam na profesjonalizm, zaangażowanie i efektywne zarządzanie zespołem, a płeć nie ma tutaj większego znaczenia. Kobiety w branży budowlanej wnoszą świeże spojrzenie, umiejętność budowania relacji oraz elastyczność, co staje się coraz bardziej doceniane.
Dla mnie kluczowe jest budowanie środowiska pracy, które sprzyja innowacyjności, wzajemnemu wsparciu i realizacji ambitnych projektów. Myślę, że różnorodność w podejściu – zarówno kobiecym, jak i męskim – może być ogromnym atutem każdej firmy.
Podsumowując – jakie są główne cele Grupy PSB na najbliższe lata?
Naszym nadrzędnym celem jest dalszy rozwój i umacnianie pozycji lidera na rynku materiałów budowlanych i artykułów DIY w Polsce. Pragniemy być jeszcze bliżej naszych klientów, oferując im rozwiązania dostosowane do ich potrzeb. Rozwój cyfryzacji, ekspansja sieci PSB Mrówka Express oraz inwestycje w zasoby ludzkie to nasze priorytety.
Jednocześnie koncentrujemy się na działaniach ukierunkowanych na potrzeby klientów. Intensywnie pracujemy nad programem lojalnościowym w postaci aplikacji PSB Mrówka, która zostanie wdrożona w połowie 2025 r. Aplikacja umożliwi klientom zbieranie punktów za zakupy oraz korzystanie z atrakcyjnych promocji.
Naszymi kluczowymi priorytetami pozostają transformacja cyfrowa, rozbudowa sieci PSB Mrówka oraz inwestycje w rozwój zasobów ludzkich. Wierzymy, że konsekwentna realizacja tej strategii pozwoli Grupie PSB na dalsze sukcesy oraz wyznaczanie standardów w branży.