Peoplefone Polska: VoIP dopasowany do realiów nowoczesnego Contact Center
W realiach rosnącej konkurencji i coraz trudniejszego dotarcia do klienta telefon staje się narzędziem, które albo generuje sprzedaż, albo generuje koszty.
Odbieralność połączeń spada, nieznane numery są blokowane, a każda nieudana próba kontaktu obniża rentowność kampanii. Dlatego liderzy rynku Contact Center, których na co dzień wspieramy, coraz częściej sięgają po zaawansowane rozwiązania VoIP, takie jak usługi świadczone przez Peoplefone Polska, które realnie zwiększają skuteczność działań sprzedażowych i obsługowych oraz pozwalają lepiej zarządzać doświadczeniem klienta na każdym etapie kontaktu.
Fundament skalowalnego i mierzalnego modelu biznesowego
Usługi VoIP oferowane przez Peoplefone Polska przestały być jedynie alternatywą dla tradycyjnej telefonii. Dla nowoczesnych Call Center stanowią fundament skalowalnego i mierzalnego modelu biznesowego. Rozwiązania Peoplefone umożliwiają szybkie uruchamianie kampanii przychodzących i wychodzących, elastyczne zarządzanie liczbą stanowisk, integrację z systemami CRM oraz bieżącą kontrolę kosztów połączeń. Kluczową wartością pozostaje poprawa jakości rozmów oraz wskaźników dodzwanialności, co bezpośrednio przekłada się na wyższe wyniki sprzedażowe i lepszą satysfakcję klientów. Większa dodzwanialność przekłada się na efektywniejsze wykorzystanie czasu pracy konsultantów, którego koszt systematycznie rośnie. Wyższa skuteczność połączeń oznacza więcej realnych rozmów i lepsze wyniki przy tej samej liczbie godzin, co bezpośrednio wpływa na efektywność operacyjną.
O przewadze konkurencyjnej decyduje dziś inteligentne zarządzanie numeracją, które Peoplefone Polska realizuje w oparciu o nowoczesne platformy VoIP. Obejmuje ono dostęp do szerokiej puli numerów stacjonarnych i GSM, a także mechanizmy rotacji numerów, pozwalające dopasować je do charakteru kampanii i profilu klienta. Systemy monitorują reputację numerów, analizując m.in. ich oznaczenia jako spam. Numery o spadającej skuteczności są eliminowane, zanim wpłyną na wyniki kampanii, co pozwala konsultantom skupić się na efektywnym kontakcie z klientem.
• Firmy, które chcą utrzymać rentowność kampanii telefonicznych, muszą dziś zarządzać połączeniami w sposób inteligentny i oparty na danych. Rozwiązania VoIP Peoplefone dają Contact Center pełną kontrolę nad jakością połączeń, reputacją numerów i kosztami, co bezpośrednio przekłada się na wyniki biznesowe – podkreśla Grzegorz Czernicki, kierownik sprzedaży Peoplefone Polska.
Nie koszt operacyjny, lecz inwestycja w skuteczność
Usługi Peoplefone Polska bezproblemowo integrują się z dialerami, platformami Contact Center oraz zewnętrznymi rozwiązaniami voicebotowymi, tworząc spójne i elastyczne środowisko pracy. Integracje umożliwiają automatyzację masowych kampanii oraz wstępną kwalifikację klientów, skutecznie odciążając zespoły konsultantów i pozwalając zwiększać skalę obsługi bez proporcjonalnego wzrostu kosztów. Uzupełnieniem oferty jest usługa Voice SMS, umożliwiająca szybkie i skuteczne dotarcie do klientów za pomocą komunikatów głosowych. Dodatkowo, dostęp do lokalnych i międzynarodowych numerów pozwala prowadzić działania sprzedażowe i obsługowe na rynkach zagranicznych bez konieczności budowania lokalnej infrastruktury.
VoIP w wydaniu Peoplefone Polska to dziś nie koszt operacyjny, lecz inwestycja w skuteczność, przewidywalność wyników i długofalową przewagę konkurencyjną.
materiał partnera
