AI w contact center: człowiek zyskał nowego partnera
Branża obsługi klienta przechodzi największą transformację od lat. Dekadę temu obsługa klienta opierała się głównie na skryptach, rutynowych procesach i prostych systemach wspierających agentów. Dziś, dzięki automatyzacji contact center stało…
AI wspiera pracowników, a nie zastępuje ich – jak Foundever rewolucjonizuje obsługę Klienta
W erze dynamicznego rozwoju sztucznej inteligencji coraz częściej pojawia się pytanie, czy AI może zagrozić miejscom pracy w centrach obsługi klienta (BPO). Foundever Poland udowadnia, że istnieje inna ścieżka – stawia człowieka w centrum…
Jakość obsługi klientów pod lupą. Jak analiza rozmów rewolucjonizuje contact center?
Rozmowa z Pauliną Borowską, dyrektor zarządzającą ICS Center. Tradycyjna ocena jakości w contact center to losowe próbki rozmów. Czy to wystarczy? Absolutnie nie. Analizowanie 3-4 proc. rozmów to jak ocenianie filmu po…
Xtreme Fitness Gyms: partnerstwo, które napędza rozwój
Z Jamesem Cottonem, CEO Xtreme Fitness Gyms i Xtreme KiDS, rozmawiała Justyna Szymańska. Jakie specyficzne wyzwania i przewagi konkurencyjne wyróżniają franczyzę w branży fitness na tle innych sektorów usługowych w Polsce?Franczyza fitness jest wyjątkowa, bo…
Biznes na licencji: co warto wiedzieć?
O trendach i przyszłości franczyzy, a także o tym jak wybrać franczyzę dla siebie i które modele biznesowe są dziś na topie, rozmawiamy z Martą Partyką, dyrektorem rozwoju franczyzy w Żabka Polska. Marta Partyk Franczyza to…
Zapisy na DACM 2025 ruszyły – zarezerwuj miejsce, by nie zostać w tyle!
Chcesz wiedzieć, jak naprawdę korzystać z LLM w języku polskim, Power BI czy agentów AI w codziennej pracy analityka? Data & Analytics Comarch Meetup 2025 jest dla Ciebie. DACM 2025…
Kobieta na budowie to wciąż ewenement
O inwestycjach budowlanych, zarówno tych prywatnych, jak i realizowanych w trybie zamówień publicznych z perspektywy generalnych wykonawców i podwykonawców, a szczególnie kobiety prowadzącej firmę budowlaną adwokat Konrad Kaczyński rozmawia z Igą Wieczorek, radcą prawnym i współzałożycielką firmy budowlanej,…
Nowa forma oszczędzania – czy zwiększy nasze emerytury?
Systematyczne oszczędzanie nawet niewielkiej kwoty może zbudować dodatkowe oszczędności na emeryturę. Ma to znaczenie szczególnie dla osób, które nie spodziewają się wysokiego świadczenia z systemu powszechnego. Obok dotychczasowych produktów emerytalnych…
Z telewizji do korporacji
Agnieszka Mosór objęła stanowisko rzeczniczki prasowej oraz kierownika komunikacji korporacyjnej Adamed Pharma. Odpowiadać będzie również za komunikację międzynarodową spółki, która działa w ośmiu krajach i posiada fabrykę w Wietnamie –…