Autor: Redakcja

Zanim przejdziemy do samej strategii omnichannelowej, warto rozpocząć od ujednolicenia pojęć, doprecyzowania sformułowań i zarysowania najważniejszych dotyczących komunikacji pomiędzy firmami i klientami. Obecnie na rynku funkcjonuje kilka cyfrowych kanałów komunikacji…

Z Beatą Szynkowską, prezes Zarządu Lockus, rozmawia Justyna Szymańska.  Jakie są kluczowe wyzwania, przed którymi stoi firma Lockus w branży contact center, i jak planują Państwo je przezwyciężyć? W branży contact center…

Firmy są coraz bardziej świadome tego, że zrównoważony rozwój to nie tylko strategia ESG, ale integralna część modelu biznesowego. Kryzys klimatyczny, oczekiwania interesariuszy i regulacje skłaniają biznes do mierzenia, a następnie redukcji…

Tak, wolimy współpracować zamiast konkurować! Wojciech Nadejczyk, Michał Karzel i Milena Końciak o nietypowej pozycji Efektum na polskim rynku Contact Center – rozmawia Hanna Lipko. Słyszałam o ciekawych początkach firmy… Wojciech…

Dynamicznie zmieniający się świat sprawia, że centra obsługi klienta nieustannie poszukują innowacyjnych rozwiązań, które podniosą jakość obsługi klientów. Andrzej Budzik, CEO Cludo Sp. z o.o. Dzięki postępom w technologiach takich jak m.in. sztuczna…

Z Tomaszem Szeredy, Head of Innovation,CCIG Group rozmawia Justyna Szymańska. Rynek CC w Polsce jest w fazie intensywnych zmian napędzanych przede wszystkim przez szybki rozwój technologiczny. Druga sprawa to nowe oczekiwania i preferencje…

Menedżerowie codziennie muszą sprostać wyzwaniom związanym z efektywnym kierowaniem zespołami, dbaniem o potrzeby klientów i innych interesariuszy oraz kontrolowaniem firmowych wydatków. Duża część ich odpowiedzialności koncentruje się na zarządzaniu efektywnością pracy zespołów, a jak…