Jeden z najgłośniejszych polskich publicystów, Rafał A. Ziemkiewicz, ponownie stawia Polakom niewygodne pytania o historię i teraźniejszość. Jego bestseller „Jakie piękne samobójstwo” powraca w nowym, poszerzonym wydaniu, które okazuje się…
Notowana na giełdzie sieć sklepów convenience utworzyła nowe stanowisko: Konsultanta ds. Wsparcia Obcokrajowców. Ma to pomóc w adaptacji i prowadzeniu działalności osobom spoza Polski. Z początkiem września nowe stanowisko objął…
Jeśli prowadzisz firmę i szukasz sposobu, by wzmocnić płynność finansową i przyspieszyć swój rozwój – skorzystaj ze znakomitego faktoringu w Banku Ochrony Środowiska. To finansowanie, które działa dziś i otwiera…
Branża obsługi klienta przechodzi największą transformację od lat. Dekadę temu obsługa klienta opierała się głównie na skryptach, rutynowych procesach i prostych systemach wspierających agentów. Dziś, dzięki automatyzacji contact center stało…
W erze dynamicznego rozwoju sztucznej inteligencji coraz częściej pojawia się pytanie, czy AI może zagrozić miejscom pracy w centrach obsługi klienta (BPO). Foundever Poland udowadnia, że istnieje inna ścieżka – stawia człowieka w centrum…
Rozmowa z Pauliną Borowską, dyrektor zarządzającą ICS Center Tradycyjna ocena jakości w contact center to losowe próbki rozmów. Czy to wystarczy?Absolutnie nie. Analizowanie 3-4 proc. rozmów to jak ocenianie filmu po zwiastunie….
Z Jamesem Cottonem, CEO Xtreme Fitness Gyms i Xtreme KiDS, rozmawiała Justyna Szymańska. Jakie specyficzne wyzwania i przewagi konkurencyjne wyróżniają franczyzę w branży fitness na tle innych sektorów usługowych w Polsce?Franczyza fitness jest wyjątkowa, bo…
Potrzebujemy zupełnie innych instrumentów działania oraz zmiany sposobu myślenia i przygotowania społeczeństwa do nadchodzących wyzwań. Zastanawiam się, czy elity III Rzeczypospolitej będą w stanie sprostać temu zadaniu. To pytanie dotyczy…
O trendach i przyszłości franczyzy, a także o tym jak wybrać franczyzę dla siebie i które modele biznesowe są dziś na topie, rozmawiamy z Martą Partyką, dyrektorem rozwoju franczyzy w Żabka Polska. Marta Partyk Franczyza to…
