Budowanie zaufania w erze AI: jak marki realizują swoje obietnice
Dzisiejsze doświadczenie klienta definiuje się przede wszystkim poprzez to, jak dobrze marki realizują swoje obietnice w każdej interakcji. Sztuczna inteligencja umożliwia bardziej spersonalizowane, przewidywalne i efektywne kontakty, pozwalając markom działać na dużą…
Contact Center w 2026 r.: nowoczesna telefonia, dane i niższe koszty obsługi
Telefon pozostaje podstawowym kanałem kontaktu w Contact Center, szczególnie w sprawach pilnych, złożonych i wymagających zaufania. W 2026 r. kluczowym wyzwaniem nie jest już sama dostępność połączeń, lecz jakość infrastruktury głosowej, jej elastyczność oraz zdolność do…
Skala ma znaczenie. Żabka jako barometr rynku franczyzy w 2025 r.
Presja kosztowa, zmienność regulacyjna i ostrożność konsumentów sprawiły, że w 2025 roku przedsiębiorcy coraz częściej szukali modeli łączących niezależność z zapleczem dużej organizacji – takich jak franczyza Żabki. Małe i średnie przedsiębiorstwa niezmiennie pozostają fundamentem…
Peoplefone Polska: VoIP dopasowany do realiów nowoczesnego Contact Center
W realiach rosnącej konkurencji i coraz trudniejszego dotarcia do klienta telefon staje się narzędziem, które albo generuje sprzedaż, albo generuje koszty. Odbieralność połączeń spada, nieznane numery są blokowane, a każda nieudana…
Model, który działa – 10 lat systemu franczyzowego Xtreme Fitness Gyms
Trzynaście lat obecności na rynku i dziesięć lat konsekwentnego rozwijania modelu franczyzowego pozwoliły Xtreme Fitness Gyms zbudować dojrzały, uporządkowany system partnerski – oparty na procesach, standardach i przewidywalności. Uruchomienie pierwszego…
Fintech 2026: rok weryfikacji i przyspieszenia
W 2025 r. rynek fintech w Polsce przeszedł wyraźną selekcję: rośli ci, którzy potrafili łączyć technologię z operacyjną dyscypliną i odpowiedzialnym podejściem do ryzyka. Jak zauważa Tomasz Kacprzak, Chief Commercial Officer Smartney Grupa Oney, to…
Stać się ulubionym supermarketem Polaków
Intermarché udowadnia, że franczyza może być jednocześnie rentowna, elastyczna i tworzona przez samych przedsiębiorców – z myślą o klientach i lokalnych społecznościach. Bartłomiej Tarłowskimenadżer ds. rozwoju franczyzy i komunikacji korporacyjnej w Grupie…
FlyPark, czyli biznes rozrywkowy w nowoczesnym wydaniu
Rynek rozrywki w Polsce dojrzewa szybciej, niż można się było tego spodziewać. Jeszcze kilkanaście lat temu rodziny spędzały czas wolny głównie w kinach, małych salach zabaw czy na osiedlowych placach zabaw. Dziś…
Dopasować się do współczesnych wyzwań rynkowych
Contact.pl to dynamicznie rozwijający się partner w obszarze usług contact center, który od ponad 12 lat wspiera firmy w sprzedaży oraz profesjonalnej obsłudze klienta. Dzięki wieloletniemu zaufaniu partnerów biznesowych i doświadczeniu zdobytemu w projektach…
Technologiczna rewolucja w Aventus Group – podsumowanie 2025 roku!
Aventus Group to jeden z liderów polskiego rynku FinTech, który od 2012 r. udowadnia, że usługi finansowe mogą być proste i w pełni cyfrowe. Firma tworzy rozwiązania dla klientów indywidualnych oraz biznesowych, łącząc doświadczenie…