W profesjonalnym customer service szybkie odebranie telefonu czy automatyczne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia to podstawa. Dzisiaj o jakości obsługi decyduje coś znacznie ważniejszego: właściwa ocena zgłoszenia, utrzymanie standardu SLA, spójność komunikacji w modelu omnichannel…
Nadchodzące lata w obsłudze klienta będą stały pod znakiem renesansu ludzkich relacji – autentyczna empatia i bezpośredni kontakt z człowiekiem staną się towarem luksusowym, a rola AI zostanie ograniczona do…
Donald Trump wygrywa z Iranem czy przegrywa? Czy podatki mogą być proste i niskie? Czy inwestycja w Erywań ma znaczenie strategiczne? Jaki jest wojenny rachunek za żywność? O tym, w…
Pod koniec kwietnia Marta Cienkowska, ministra kultury i dziedzictwa narodowego, podpisała nowelizację rozporządzenia o opłatach reprograficznych. Temat budzi poważne kontrowersje. Czy rząd tylnymi drzwiami wprowadza nowy podatek? I kto ostatecznie…
Debata o podatkach przypomina czasem dyskusję o pogodzie – wszyscy narzekają, niewielu wierzy, że cokolwiek da się zmienić. Przedsiębiorcy mówią o nadmiernej biurokracji, pracownicy o wysokich obciążeniach, ekonomiści o konieczności…
W świecie prawa autorskiego największą wartością okazuje się nie jednorazowy sukces, lecz zdolność utworu do generowania wartości długo po tym, gdy kurtyna opada po premierze. W branży muzycznej i filmowej prawdziwa wartość dzieła…
Nie ulega wątpliwości, że mamy do czynienia z czymś w rodzaju gorączki spekulacyjnej. Oczekiwania wobec segmentu AI są jednak tak ogromne, że inwestorzy i tak są skłonni przymknąć oko na…
Z perspektywy krajowej i rynkowej Polska przyspiesza wdrażanie sztucznej inteligencji. Na początku 2025 r. media informowały, że Google podpisało z Polską memorandum o porozumieniu w sprawie promowania integracji AI w…
Wiceminister energii Orkhan Zeynalov mówi, że Warszawa nie złożyła zapytania. Rosja wstrzymuje tranzyt kazachskiej ropy do Niemiec przez rurociąg Drużba od 1 maja. ISTANBUŁ. Gdy 28 lutego zamknięto cieśninę Ormuz, jeden rurociąg…
Grupa Credit Agricole obchodzi jubileusz 25-lecia swojej obecności w Polsce. Rozpoczynając od pożyczek konsumenckich i podstawowych usług leasingowych, w ciągu ćwierćwiecza rozwinęła w pełni swój unikalny model relacyjny bankowości uniwersalnej,…
IMEC obiecuje skrócić czas tranzytu między Indiami a Europą o 40 proc. w porównaniu z trasą przez Kanał Sueski. Nie ujawnia jednak, kto trzyma klucze do każdego wąskiego gardła na tej trasie. Takie przedsięwzięcie jak…
