Człowiek, nie bot. Dlaczego w profesjonalnej obsłudze B2B odpowiedzialność wciąż ma twarz doradcy?
W profesjonalnym customer service szybkie odebranie telefonu czy automatyczne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia to podstawa. Dzisiaj o jakości obsługi decyduje coś znacznie ważniejszego: właściwa ocena zgłoszenia, utrzymanie standardu SLA, spójność komunikacji w modelu omnichannel…