Szansa czy konflikt?
Słyszałem niedawno wypowiedź jednego z przyszłych urzędników Kancelarii Prezydenta, że prezydent Nawrocki ma bardzo silny mandat. Nic bardziej mylnego. Nie wolno patrzeć nierealistycznie na sytuację, która wygląda w tej chwili…
Niemiecki wywiad podbija Polskę
Czy współpraca z niemieckim wywiadem chroni Polskę przed zagrożeniem ze Wschodu, czy raczej wystawia ją na działanie struktur, które same mają poważny problem z bezpieczeństwem wewnętrznym? Działalność Bundesnachrichtendienst (BND) na terytorium RP…
Pracodawca Godny Zaufania. Długoletnia tradycja i prestiż
Do końca września trwa nabór do XV edycji konkursu „Pracodawca Godny Zaufania”. Jego celem jest promowanie prawidłowych i godnych naśladowania wzorców zachowań pracodawców. Konkurs „Pracodawca Godny Zaufania” przyczynia się do…
Canon: technologia z myślą o ludziach i planecie
Canon od lat łączy innowacje z troską o społeczeństwo i środowisko, realizując strategię zrównoważonego rozwoju opartą na filozofii Kyosei – idei współpracy dla wspólnego dobra. Firma dąży do tego, by jej działania i produkty wywierały…
CIA: powrót do szpiegów
Po zmianach w administracji USA zmienia się także kurs Centralnej Agencji Wywiadowczej (CIA), której nowe kierownictwo zapowiedziało powrót do współpracy z międzynarodową siatką agentów. Czy czeka nas renesans amerykańskiego szpiegostwa?…
Co z ceną ropy?
Publicystka OilPrice, Cwetana Paraskowa, zauważa, że mitem, który krąży od czasu wprowadzenia embarga naftowego państw arabskich w latach 70. XX w., jest twierdzenie, że OPEC (Organizacja Krajów Eksportujących Ropę Naftową)…
Raben East: obsługa klienta fundamentem marki
Obsługa klienta jest fundamentem budowania wizerunku marki i cieszę się, że pomimo rozwijającej się automatyzacji procesów, nasi pracownicy wiedzą, jak ważna jest personalizacja interakcji, sztuka dostrzegania emocji i słuchania potrzeb. Patrząc na…
Apartamenty Jana Pawła 34 – Wyjątkowa rewitalizacja w standardzie segmentu premium
Warszawa na nowo definiuje segment nieruchomości premium, a Polski Holding Nieruchomości jest w awangardzie tych zmian. Najnowszy projekt, Apartamenty Jana Pawła 34, to nie tylko prestiżowy adres w sercu stolicy,…
Opłacalność i odpowiedzialność się nie wykluczają
W czasie, gdy rynek nieruchomości szuka nowych punktów równowagi między zielonym PR-em a twardą stopą zwrotu, Osiedle Naturama na poznańskim zielonym Strzeszynie udowadnia, że kategorie „opłacalność” i „odpowiedzialność” przestają się…
Nowa era customer experience – automatyzacja, AI i boty
Współczesne contact center nie mogą być jedynie miejscem odbierania połączeń. Rola konsultanta zmienia się dynamicznie – coraz częściej staje się on specjalistą do spraw relacji, a nie tylko operatorem infolinii. W Lockus, dzięki…
Automatyzacja – gamechanger w monitorowaniu jakości contact center
W dobie gwałtownie rosnących oczekiwań klientów automatyczna karta oceny rozmowy oparta na AI i ASR jest katalizatorem podnoszenia jakości obsługi. Tradycyjne badanie jakości obejmuje zaledwie 2–5 proc. interakcji, co pozostawia masę „ślepych punktów”….
Geopolityka w cieniu nowego podziału świata
Skutki gwałtownych przemian globalnych odczuwa również Polska – nie tylko w zakresie bezpieczeństwa, lecz także gospodarki, demografii i szeroko pojętej polityki międzynarodowej. Andrzej Derlatka Już kilka lat temu pisałem w „Gazecie Finansowej” o kształtującym się…