Ewolucja obsługi klienta: od tradycyjnych kanałów do sztucznej inteligencji
Obsługa klienta przeszła znaczącą ewolucję w ciągu ostatnich dekad. Od klasycznych wizyt w punktach obsługi czy rozmów telefonicznych, przez komunikację e-mailową, aż po współczesne rozwiązania cyfrowe, takie jak chatboty czy zaawansowane systemy…
Idziemy z duchem czasu, uwzględniając potrzeby klientów
Z Adamem Sakławskim, dyrektorem operacyjnym / COO w Stellantis Financial Services, rozmawiała Katarzyna Mazur. Przeprowadzają Państwo regularnie badania satysfakcji klientów. Jakie działania podejmują Państwo na ich podstawie? Przeprowadzamy regularnie badania…
Twoje potrzeby, nasza misja. Jak współpraca skoncentrowana na kliencie tworzy realną wartość
W czasach dynamicznych zmian i rosnących oczekiwań kluczowym wyzwaniem dla każdej organizacji jest stworzenie kultury, która realnie stawia klienta w centrum uwagi. Wojciech Bednarek, wiceprezes Polskiej Kancelarii Brokerskiej Jak powiedział…
Rola empatii i emocji w obsłudze klienta – słowa ulatują, emocje zostają
Współczesny klient oczekuje od firmy nie tylko sprawnego rozwiązania jego problemu, ale także zrozumienia, zaangażowania i indywidualnego podejścia. Jak wynika z raportu „State of the Connected Customer” opublikowanego przez Salesforce, aż 73 proc….
Logistyka przyszłości – jak słuchać klientów i wspólnie budować sukces
Satysfakcja klientów odgrywa kluczową rolę dla sukcesu operatorów logistycznych. Badania opinii, regularny dialog oraz dostosowywanie oferty do zmieniających się potrzeb rynku to elementy, które umożliwiają efektywny rozwój. Anna Postawa, menedżer…
Dwie trzecie Polaków planuje skorzystać z promocji podczas świątecznych zakupów
Internet staje się kluczowym źródłem poszukiwania okazji. W tym roku 48 proc. konsumentów planuje robić zakupy wyłącznie w sieci, a 37 proc. wybiera połączenie ofert online i sklepów stacjonarnych1. W jaki sposób przedsiębiorcy mogą przygotować się na…
Różnorodność pozwala efektywnie wspierać klientów na całym świecie
Z Dorotą Witkowską, Key Account Director w CCIG Group, rozmawia Justyna Szymańska. ECCCSA to prestiżowe nagrody na arenie międzynarodowej. Co dla CCIG Group znaczy ich zdobycie? Jako firma, która stawia na ludzi,…
Technologia w służbie windykacji. Jak automatyzacja i AI zmieniają branżę zarządzania należnościami
Automatyzacja, sztuczna inteligencja, a także zaawansowane narzędzia cyfrowe zmieniają procesy związane z zarządzaniem należnościami. Co napędza te innowacje i jakie korzyści niosą one dla branży windykacyjnej? Mirosław Wnuk, dyrektor rozwoju…
Trendy w digitalizacji procesów windykacyjnych
W dzisiejszym, dynamicznie zmieniającym się świecie, digitalizacja procesów windykacyjnych staje się kluczowym elementem strategii firm, które zajmują się zarządzaniem należnościami. Nowe technologie, takie jak sztuczna inteligencja (AI) automatyzacja i blockchain,…
Stawiamy na różnorodność
Z Barbarą Sęk, dyrektor zarządzającą Kancelarią Prawną SVEA, rozmawiała Justyna Szymańska. Jaka jest lub jak powinna wyglądać rola kobiet w branży zarządzania wierzytelnościami? Rola kobiet w naszej grupie jest oczywiście ogromnie istotna i wieloaspektowa,…
Sukces nie znosi stagnacji
Katarzyna Jóźwik, współtwórczyni i prezeska Smartney, największego fintechu pożyczkowego w Polsce, opowiada o tym, jak osiągnąć sukces, oraz jak zachować właściwy kierunek, prowadząc firmę na pełnym wyzwań rynku. Cofnijmy się o sześć lat i zacznijmy…