Z Bartłomiejem Tarłowskim, menadżerem ds. rozwoju franczyzy i komunikacji korporacyjnej w Grupie Muszkieterów, rozmawia Justyna Szymańska. Jakie są najczęstsze powody podejmowania decyzji o wejściu we franczyzę? Z badań, które przeprowadziliśmy, wynika, że istnieją…
Obsługa klienta w relacji sprzedawca energii – klient biznesowy to obszar, który zyskuje na znaczeniu jako element strategicznego zarządzania w firmach. Przedsiębiorstwa coraz częściej poszukują partnerów, którzy – poza konkurencyjną…
W relacjach biznesowych opinia klienta przestaje być jedynie elementem oceny satysfakcji. Coraz częściej staje się punktem wyjścia do realnych i mierzalnych zmian – od usprawnień procesowych po rozwój oferty. Głos klienta pełni kluczową…
W dobie gwałtownie rosnących oczekiwań klientów automatyczna karta oceny rozmowy oparta na AI i ASR jest katalizatorem podnoszenia jakości obsługi. Tradycyjne badanie jakości obejmuje zaledwie 2–5 proc. interakcji, co pozostawia masę „ślepych punktów”….
Fortum to wywodząca się z Finlandii firma, będąca jednym z wiodących przedsiębiorstw energetycznych w Europie. Świadczy usługi dla ponad 2,3 mln klientów. Swoją strategię opieramy na zrównoważonym rozwoju, ale przede…
Lody w Rzymie za 3 euro? Brzmi jak drobny wakacyjny wydatek, dopóki nie przeliczymytej kwoty na złotówki. W sezonie letnim, gdy tysiące Polaków wyrusza na urlop za granicę, różnice w…
Wakacyjna niezależność, niskie ceny i planowanie na własnych warunkach – coraz więcej Polaków decyduje się na samodzielne organizowanie wyjazdów. W dobie tanich lotów i portali rezerwacyjnych wydaje się to prostsze…
Na temat postaw Polaków dotyczących oszczędzania i największych wyzwań stojących przed rynkiem oraz instytucjami finansowymi rozmawiamy z Marleną Janotą, prezes zarządu Pekao TFI, nagrodzonego statuetką „Byki i Niedźwiedzie” Parkietu za 2024 r. oraz…
Droga marki LOYD do czołówki rynku herbaty – zarówno w Polsce, jak i na rynkach zagranicznych – rozpoczęła się w 2002 r., kiedy Mokate przejęło producenta herbaty firmę Consumer. Dla Mokate był to krok śmiały i odważny. …
W ostatnich latach upadłość, a w szczególności upadłość konsumencka, stała się jednym z najczęściej wykorzystywanych rozwiązań pozwalających osobom fizycznym na odzyskanie równowagi finansowej. Rosnące koszty życia, inflacja oraz dynamiczny wzrost zadłużenia Polaków sprawiły, że…
Jeszcze kilka lat temu w wielu firmach panowała całkiem znośna akceptacja dla „papierowego bałaganu”. Zeszyt gości na recepcji, ręczne listy obecności, notatki na karteczkach samoprzylepnych. Pracownicy przychodzili i wychodzili, ktoś…
