Drożyzna dobije Polaków
Z prof. Witoldem Modzelewskim, prawnikiem, doradcą podatkowym, radcą prawnym, prezesem Instytutu Studiów Podatkowych, ekonomistą, rozmawia Kazimierz Krupa. Nie sposób zacząć inaczej, niż od inflacji, która może nie jest spektakularnie wysoka, ale jednak jest dwukrotnie wyższa od celu inflacyjnego. I sieje spustoszenie. To jest problem bez precedensu. Mamy nasze doświadczenie ostatnich 30 lat, bogate bezspornie, jednak niewystarczające,…
Contact Center w dobie AI ważniejsze niż kiedykolwiek. Tłumaczę, dlaczego
Jeśli myślisz, że rozwój sztucznej inteligencji i mediów społecznościowych oznacza, że telefoniczny kanał obsługi klienta powoli odchodzi do lamusa, to jesteś w dużym błędzie. Przeciwnie, dzięki nowym technologiom stał się on ważniejszy i bardziej potrzebny niż kiedykolwiek. Marcela Kasza, zarządzająca call center w Mellon Poland Online tak, ale przy wsparciu człowieka Na początku tego roku największa w Polsce internetowa…
Kultura współzarządzania
Jak wygląda franczyza w Grupie Muszkieterów, mówi Bartłomiej Tarłowski, menedżer ds. rozwoju franczyzy i komunikacji korporacyjnej. Co wyróżnia franczyzę Grupy Muszkieterów na tle innych ofert franczyzowych na rynku? Grupa Muszkieterów jest zrzeszeniem blisko 500 niezależnych polskich przedsiębiorców. Zarządzają oni supermarketami pod znakiem Intermarché oraz Bricomarché. Intermarché to sklepy spożywcze, a Bricomarché to punkty sprzedaży, które oferują asortyment do…
Zadbać o bezpieczeństwo finansowe biznesu
W biznesie warto zachować zdrowy rozsądek i szczegółowo weryfikować potencjalnych partnerów biznesowych. Ocena wiarygodności finansowej kontrahenta stanowi fundament bezpiecznej współpracy i rozwoju każdej firmy. Aby skutecznie oceniać i ograniczać różne ryzyka, niezbędna są kompleksowe i rzetelne informacje gospodarcze i kredytowe, które dostarczamy dziś rynkowi. Paweł Szarkowski, prezes BIG InfoMonitor W czasach niepewności gospodarczej oraz narastających problemów z płynnością finansową, które dotykają wielu sektorów,…
AI w telekomunikacji: Nowa era obsługi klienta
Branża telekomunikacyjna, dotychczas postrzegana jako konserwatywna, wchodzi w erę rewolucji napędzanej sztuczną inteligencją (AI). Firmy telekomunikacyjne dostrzegają potencjał nowych technologii w poprawie jakości obsługi klienta i spełnianiu rosnących oczekiwań konsumentów. Problemy techniczne, rachunkowe i związane z jakością usług stają się kluczowymi wyzwaniami, które wymuszają innowacje. Monika Röhr-Łukasik, dyrektorka regionalna Foundever Z danych wynika, że techniczne trudności i spory dotyczące rachunków stanowią…
Jak w butiku – ekskluzywna opieka medyczna dostępna dla każdego?
Rozmowa z Jackiem Rozwadowskim, prezesem enel-med, o butikowej opiece medycznej, cyfryzacji i planach rozwoju na najbliższe lata. Pewnie każdy pacjent chciałby czuć się w przychodni jak w hotelu czy butikowym SPA – obsłużony na najwyższym poziomie, w kameralnej atmosferze, bez poczucia, że jest jednym z wielu. To marzenie czy realny standard? Myślę, że to jak najbardziej realne. Ale żeby osiągnąć taki poziom opieki,…
Arteria Contact Center i TrimTab – perfekcyjna synergia w obsłudze klienta
Od projektowania szytych na miarę systemów IT przez ich wdrożenie aż po bieżącą obsługę – Arteria Contact Center i Trimtab oferują pełen zakres usług, jakiego może potrzebować współczesne contact center. Arteria Contact Center to prawdziwy pionier outsourcingu obsługi klienta w Polsce z ponad 25-letnią historią sukcesów. Zatrudniając przeszło 4500 specjalistów i obsługując ponad 140 klientów z różnych sektorów w wielu…
