Twoje potrzeby, nasza misja. Jak współpraca skoncentrowana na kliencie tworzy realną wartość
W czasach dynamicznych zmian i rosnących oczekiwań kluczowym wyzwaniem dla każdej organizacji jest stworzenie kultury, która realnie stawia klienta w centrum uwagi. Wojciech Bednarek, wiceprezes Polskiej Kancelarii Brokerskiej Jak powiedział…
Rola empatii i emocji w obsłudze klienta – słowa ulatują, emocje zostają
Współczesny klient oczekuje od firmy nie tylko sprawnego rozwiązania jego problemu, ale także zrozumienia, zaangażowania i indywidualnego podejścia. Jak wynika z raportu „State of the Connected Customer” opublikowanego przez Salesforce, aż 73 proc….