Nowe badania pokazują wyraźnie, że konieczność powtarzania tych samych informacji obsłudze klienta to jeden z największych czynników odpychających klientów. Aż 74% z nich uważa takie sytuacje za skrajnie frustrujące, a…
W majowym wydaniu magazynu „Home&Market” został opublikowany raport dotyczący polsko-chińskiej współpracy gospodarczej. Głos zabrał w nim Jego Ekscelencja Lu Shan, Ambasador Nadzwyczajny i Pełnomocny Chińskiej Republiki Ludowej w Rzeczypospolitej Polskiej….
Dziesięć lat, ponad 500 zrealizowanych staży, blisko 130 zaangażowanych franczyzobiorców i tysiące godzin mentoringu – program „Dobry Staż w Żabce” stał się jednym z najdłużej i najbardziej konsekwentnie realizowanych partnerstw społecznych biznesu i organizacji pozarządowej w Polsce….
Jeszcze do niedawna społeczna odpowiedzialność biznesu była opowieścią głównie o świecie zewnętrznym. O działaniach na rzecz środowiska, lokalnych społeczności, edukacji czy kultury. Dziś coraz wyraźniej widać, że ten kierunek się zmienia, a ciężar…
W profesjonalnym customer service szybkie odebranie telefonu czy automatyczne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia to podstawa. Dzisiaj o jakości obsługi decyduje coś znacznie ważniejszego: właściwa ocena zgłoszenia, utrzymanie standardu SLA, spójność komunikacji w modelu omnichannel…
Polski rynek handlu internetowego wszedł w fazę dojrzałości. Po okresie gwałtownych wzrostów wywołanych pandemią, obecnie obserwujemy stabilizację i przejście do zrównoważonego rozwoju. Skala rynku pozostaje jednak imponująca – prognozy wskazują,…
EFL regularnie bada doświadczenia klientów związane ze współpracą ze spółką oraz sposób postrzegania marki. Agnieszka Janczewskastarszy specjalista ds. badań rynkowych w EFL W obecnym otoczeniu makroekonomicznym, charakteryzującym się dużą zmiennością,…
Nadchodzące lata w obsłudze klienta będą stały pod znakiem renesansu ludzkich relacji – autentyczna empatia i bezpośredni kontakt z człowiekiem staną się towarem luksusowym, a rola AI zostanie ograniczona do…
Donald Trump wygrywa z Iranem czy przegrywa? Czy podatki mogą być proste i niskie? Czy inwestycja w Erywań ma znaczenie strategiczne? Jaki jest wojenny rachunek za żywność? O tym, w…
Pod koniec kwietnia Marta Cienkowska, ministra kultury i dziedzictwa narodowego, podpisała nowelizację rozporządzenia o opłatach reprograficznych. Temat budzi poważne kontrowersje. Czy rząd tylnymi drzwiami wprowadza nowy podatek? I kto ostatecznie…
