Szansa dla najlepszych studentów kierunków chemicznych w Łodzi
Wystartowała pierwsza edycja programu Akademia analityka. Program zainicjowany przez Adamed Pharma jest skierowany do studentów ostatniego roku kierunków chemicznych, farmaceutycznych i pokrewnych. Autorski program Adamed Pharma pozwala młodym ludziom nabyć…
Ewolucja obsługi klienta: od tradycyjnych kanałów do sztucznej inteligencji
Obsługa klienta przeszła znaczącą ewolucję w ciągu ostatnich dekad. Od klasycznych wizyt w punktach obsługi czy rozmów telefonicznych, przez komunikację e-mailową, aż po współczesne rozwiązania cyfrowe, takie jak chatboty czy zaawansowane systemy…
Idziemy z duchem czasu, uwzględniając potrzeby klientów
Z Adamem Sakławskim, dyrektorem operacyjnym / COO w Stellantis Financial Services, rozmawiała Katarzyna Mazur. Przeprowadzają Państwo regularnie badania satysfakcji klientów. Jakie działania podejmują Państwo na ich podstawie? Przeprowadzamy regularnie badania…
Twoje potrzeby, nasza misja. Jak współpraca skoncentrowana na kliencie tworzy realną wartość
W czasach dynamicznych zmian i rosnących oczekiwań kluczowym wyzwaniem dla każdej organizacji jest stworzenie kultury, która realnie stawia klienta w centrum uwagi. Wojciech Bednarek, wiceprezes Polskiej Kancelarii Brokerskiej Jak powiedział…
Rola empatii i emocji w obsłudze klienta – słowa ulatują, emocje zostają
Współczesny klient oczekuje od firmy nie tylko sprawnego rozwiązania jego problemu, ale także zrozumienia, zaangażowania i indywidualnego podejścia. Jak wynika z raportu „State of the Connected Customer” opublikowanego przez Salesforce, aż 73 proc….
Logistyka przyszłości – jak słuchać klientów i wspólnie budować sukces
Satysfakcja klientów odgrywa kluczową rolę dla sukcesu operatorów logistycznych. Badania opinii, regularny dialog oraz dostosowywanie oferty do zmieniających się potrzeb rynku to elementy, które umożliwiają efektywny rozwój. Anna Postawa, menedżer…
Dwie trzecie Polaków planuje skorzystać z promocji podczas świątecznych zakupów
Internet staje się kluczowym źródłem poszukiwania okazji. W tym roku 48 proc. konsumentów planuje robić zakupy wyłącznie w sieci, a 37 proc. wybiera połączenie ofert online i sklepów stacjonarnych1. W jaki sposób przedsiębiorcy mogą przygotować się na…
Różnorodność pozwala efektywnie wspierać klientów na całym świecie
Z Dorotą Witkowską, Key Account Director w CCIG Group, rozmawia Justyna Szymańska. ECCCSA to prestiżowe nagrody na arenie międzynarodowej. Co dla CCIG Group znaczy ich zdobycie? Jako firma, która stawia na ludzi,…
Prognozy na rynku nieruchomości – IV kwartał 2024 roku
Portal Nieruchomosci-online.pl spytał pośredników w obrocie nieruchomościami o prognozy dotyczące rynku na najbliższe miesiące. W opinii specjalistów działających na co dzień na dynamicznie zmieniającym się rynku podaż powinna rosnąć, dzięki…