AI – hodowla potwora
Czym jesteśmy z perspektywy AI? Moim zdaniem odpowiedź nasuwa się sama: dla AI jesteśmy zasobem danych do wykorzystania – surowcem, którym się „karmi”. Hodujemy potwora, któremu sami składamy się w…
-
-
Nawrocki na Westerplatte: reparacje zamiast amnezji
Prezydent Karol Nawrocki podczas wystąpienia na Westerplatte jasno zadeklarował, że Polska będzie domagać się od Niemiec reparacji wojennych. To pierwsze tak jednoznaczne stanowisko nowej głowy państwa wobec Berlina i własnych…
-
Czy BRICS jest w stanie zniszczyć porządek Zachodu?
Czy istnienie BRICS+ jest dla naszej ojczyzny korzystne, otwierające nową przestrzeń geopolityczną, a – co za tym idzie – nowe możliwości działania i gry politycznej? Wyrwania się z matni kraju leżącego między Wschodem a Zachodem? A może…
-
Ziemkiewicz o współczesnej Polsce:„Jakie piękne samobójstwo” burzy nasze narodowe mity.
Jeden z najgłośniejszych polskich publicystów, Rafał A. Ziemkiewicz, ponownie stawia Polakom niewygodne pytania o historię i teraźniejszość. Jego bestseller „Jakie piękne samobójstwo” powraca w nowym, poszerzonym wydaniu, które okazuje się…
-
Znana sieć sklepów tworzy stanowisko wspierające cudzoziemców
Notowana na giełdzie sieć sklepów convenience utworzyła nowe stanowisko: Konsultanta ds. Wsparcia Obcokrajowców. Ma to pomóc w adaptacji i prowadzeniu działalności osobom spoza Polski. Z początkiem września nowe stanowisko objął…
-
Bank Ochrony Środowiska – Twój partner w zielonej transformacji
Jeśli prowadzisz firmę i szukasz sposobu, by wzmocnić płynność finansową i przyspieszyć swój rozwój – skorzystaj ze znakomitego faktoringu w Banku Ochrony Środowiska. To finansowanie, które działa dziś i otwiera…
-
-
-
-
AI w contact center: człowiek zyskał nowego partnera
Branża obsługi klienta przechodzi największą transformację od lat. Dekadę temu obsługa klienta opierała się głównie na skryptach, rutynowych procesach i prostych systemach wspierających agentów. Dziś, dzięki automatyzacji contact center stało…
-
AI wspiera pracowników, a nie zastępuje ich – jak Foundever rewolucjonizuje obsługę Klienta
W erze dynamicznego rozwoju sztucznej inteligencji coraz częściej pojawia się pytanie, czy AI może zagrozić miejscom pracy w centrach obsługi klienta (BPO). Foundever Poland udowadnia, że istnieje inna ścieżka – stawia człowieka w centrum…
-
Jakość obsługi klientów pod lupą. Jak analiza rozmów rewolucjonizuje contact center?
Rozmowa z Pauliną Borowską, dyrektor zarządzającą ICS Center. Tradycyjna ocena jakości w contact center to losowe próbki rozmów. Czy to wystarczy? Absolutnie nie. Analizowanie 3-4 proc. rozmów to jak ocenianie filmu po…
