Z Andrzejem Krzemińskim, prezesem zarządu Pekao Leasing, rozmawiała Katarzyna Mazur. Jakie bariery napotyka branża leasingowa, jeżeli chodzi o cyfryzację? Trzeba na to spojrzeć z dwóch perspektyw – legislacyjnej, czyli zewnętrznych warunków prawnych, w jakich funkcjonujemy,…
W branży ubezpieczeniowej, gdzie oczekiwania klientów są coraz wyższe, firmy muszą szybko reagować, aby pozostać konkurencyjnymi. Dzięki nowoczesnym technologiom ubezpieczyciele mogą teraz oferować usługi, które są zarówno szybsze, jak i…
Popularna sieć dyskontów rozszerzyła portfolio swoich usług o ubezpieczenia samochodów oraz innych – niewymagających rejestracji – środków transportu. Wybrany produkt ubezpieczeniowy można w prosty sposób zakupić przez serwis internetowy dostarczony…
W obliczu rosnącej konkurencji i dynamicznie zmieniających się warunków rynkowych coraz więcej firm szuka skutecznych sposobów na utrzymanie płynności finansowej. Jednym z rozwiązań, które wspiera przedsiębiorców w tej kwestii, jest ING Finansowanie Faktur. Usługa umożliwia…
Czy można samodzielnie, popijając w niedzielny poranek kawę na tarasie zgłosić uszkodzenia auta, wyliczyć odszkodowanie, zlecić wypłatę i w poniedziałek mieć już pieniądze na koncie? Tak, pod warunkiem, że ma się ubezpieczenie autocasco…
Obsługa klienta przeszła znaczącą ewolucję w ciągu ostatnich dekad. Od klasycznych wizyt w punktach obsługi czy rozmów telefonicznych, przez komunikację e-mailową, aż po współczesne rozwiązania cyfrowe, takie jak chatboty czy zaawansowane systemy…
Z Adamem Sakławskim, dyrektorem operacyjnym / COO w Stellantis Financial Services, rozmawiała Katarzyna Mazur. Przeprowadzają Państwo regularnie badania satysfakcji klientów. Jakie działania podejmują Państwo na ich podstawie? Przeprowadzamy regularnie badania…
Satysfakcja klientów odgrywa kluczową rolę dla sukcesu operatorów logistycznych. Badania opinii, regularny dialog oraz dostosowywanie oferty do zmieniających się potrzeb rynku to elementy, które umożliwiają efektywny rozwój. Anna Postawa, menedżer…
Z Dorotą Witkowską, Key Account Director w CCIG Group, rozmawia Justyna Szymańska. ECCCSA to prestiżowe nagrody na arenie międzynarodowej. Co dla CCIG Group znaczy ich zdobycie? Jako firma, która stawia na ludzi,…
Rok 2025 przyniesie przełomowe zmiany w obszarze obsługi klienta napędzane przez sztuczną inteligencję. Technologie AI nie tylko poprawią efektywność operacyjną, ale także umożliwią wprowadzenie nowych standardów dostosowywania usług do indywidualnych potrzeb…