AI wspiera pracowników, a nie zastępuje ich – jak Foundever rewolucjonizuje obsługę Klienta
W erze dynamicznego rozwoju sztucznej inteligencji coraz częściej pojawia się pytanie, czy AI może zagrozić miejscom pracy w centrach obsługi klienta (BPO). Foundever Poland udowadnia, że istnieje inna ścieżka – stawia człowieka w centrum procesów obsługi klienta.
To właśnie emocjonalne i indywidualne podejście pracowników generuje realną wartość i wyróżnia markę w globalnym środowisku CX. Technologie sztucznej inteligencji nie zastępują pracowników – wzmacniają ich potencjał, zwiększają efektywność i pozwalają skupić się na zadaniach wymagających kreatywności, empatii i doświadczenia.
W Foundever AI jest narzędziem wspierającym employee engagement w praktyce. Systemy takie jak EverGPT, EverAssist czy EverTranslate automatyzują powtarzalne czynności, podsumowują rozmowy, wspierają tłumaczenia w czasie rzeczywistym i ułatwiają tworzenie profesjonalnej korespondencji. Dzięki temu pracownicy mogą poświęcić więcej czasu na budowanie relacji z klientami i rozwiązywanie złożonych problemów. Narzędzia do szkoleń i coachingu, takie jak EverCoach i EverTrainer, umożliwiają szybki rozwój kompetencji, zwiększają pewność siebie w pracy i skracają czas wdrożenia nowych pracowników, jednocześnie podnosząc poziom satysfakcji w zespole.
Inteligentne narzędzia odciążają z rutynowych obowiązków, wspierają decyzje dzięki analizie danych i ułatwiają komunikację międzykulturową. W praktyce oznacza to pełne wykorzystanie kompetencji interpersonalnych pracowników, przy jednoczesnym dostarczaniu klientom spersonalizowanej i wysokiej jakości obsługi.
Eksperci branży CX wskazują, że w 2025 roku AI nie tylko zwiększa efektywność operacyjną, ale napędza także personalizację usług, inkluzywność oraz etyczne zarządzanie danymi w centrach obsługi klienta. Foundever Poland staje się strategicznym partnerem w cyfrowej transformacji, łącząc nowoczesne narzędzia z doświadczeniem i wiedzą zespołu. To połączenie człowieka i technologii pozwala oferować wyjątkowe doświadczenia klienta, zwiększać zaangażowanie pracowników i tworzyć trwałą wartość biznesową.
Przyszłość obsługi klienta opiera się na synergii człowieka i AI. Podejście Foundever pokazuje, że employee engagement i sztuczna inteligencja mogą działać wspólnie, przynosząc realne korzyści zarówno dla organizacji, jak i jej klientów.
materiał partnera
