Zgoda, która wspiera obsługę klienta. Dlaczego warto czasem zaznaczyć „tak”?
W świecie cyfrowych usług coraz częściej słyszymy o konieczności udzielania zgód marketingowych. Wielu klientów traktuje je jako formalność, a czasem wręcz jako uciążliwość. Tymczasem zgoda marketingowa to nie tylko furtka do wysyłania ofert – to narzędzie, które realnie wspiera jakość obsługi klienta i pozwala firmom działać szybciej, skuteczniej i bardziej transparentnie.
Marta Maliszewska
Chief Operating Officer CEE w eService
Obsługa klienta w centrum uwagi
Każdy przedsiębiorca wie, że sprawna obsługa klienta to fundament biznesu. W eService od lat rozwijamy model wsparcia, który łączy nowoczesne technologie z doświadczeniem ponad 600 specjalistów pracujących w strukturach technicznych i Centrum Obsługi Akceptanta. Nasze telecentrum działa 24/7, a dzięki certyfikatom jakości klienci mają pewność, że każda interakcja przebiega zgodnie z najwyższymi standardami.
Zgoda marketingowa to nie tylko możliwość wysłania komunikatu do klienta. To sygnał, że oczekuje on od nas spersonalizowanej, transparentnej obsługi. Dzięki niej możemy szybciej reagować na jego potrzeby, informować o zmianach i oferować rozwiązania dopasowane do realnych oczekiwań przedsiębiorców.
Jak zgoda marketingowa wspiera obsługę?
• Szybsza komunikacja – zgoda pozwala na natychmiastowe przekazanie informacji o nowych funkcjonalnościach, aktualizacjach czy zmianach w obsłudze.
• Personalizacja – dzięki zgodzie firma może lepiej dopasować treści do profilu klienta, co skraca czas rozwiązywania problemów.
• Bezpieczeństwo i transparentność – komunikacja odbywa się zgodnie z regulacjami PKE (Prawo Komunikacji Elektronicznej), które od listopada 2024 r. wprowadziło jednolite zasady dotyczące zgód marketingowych.
• Budowanie relacji – zgoda to świadome otwarcie się na dialog, który wzmacnia zaufanie i poczucie bezpieczeństwa.
Certyfikaty jakości jako gwarancja
eService od lat inwestuje w jakość obsługi klienta, czego dowodem są regularnie odnawiane certyfikaty:
• ISO 9001:2015 – potwierdzający najwyższe standardy zarządzania jakością.
• ISO 18 295-1:2017 – gwarantujący zgodność systemu zarządzania telecentrum z normą Customer Contact Centres.
• PCI P2PE v3.1 – najwyższy międzynarodowy standard zabezpieczeń płatności kartowych, który chroni dane klientów już na etapie wprowadzania ich do terminala.
Dzięki tym certyfikatom klienci mają pewność, że ich dane są bezpieczne, a komunikacja zgodna z międzynarodowymi standardami.
Zgoda marketingowa to element świadomej obsługi klienta, który pozwala firmom działać szybciej, skuteczniej i zgodnie z najwyższymi standardami jakości. W eService traktujemy ją jako narzędzie wspierające relacje – naszym zdaniem najlepsza obsługa to taka, która rozumie biznes i odpowiada na potrzeby klientów w czasie rzeczywistym.
Najważniejszy certyfikat to ten, który każdego dnia wystawiają nam sami klienci – gdy ich problem znika, zanim zdążą go odczuć. Zgoda marketingowa pomaga nam być jeszcze bliżej ich potrzeb.
materiał partnera
