Obsługa klienta w relacji sprzedawca energii – klient biznesowy to obszar, który zyskuje na znaczeniu jako element strategicznego zarządzania w firmach. Przedsiębiorstwa coraz częściej poszukują partnerów, którzy – poza konkurencyjną…
W relacjach biznesowych opinia klienta przestaje być jedynie elementem oceny satysfakcji. Coraz częściej staje się punktem wyjścia do realnych i mierzalnych zmian – od usprawnień procesowych po rozwój oferty. Głos klienta pełni kluczową…
W dobie gwałtownie rosnących oczekiwań klientów automatyczna karta oceny rozmowy oparta na AI i ASR jest katalizatorem podnoszenia jakości obsługi. Tradycyjne badanie jakości obejmuje zaledwie 2–5 proc. interakcji, co pozostawia masę „ślepych punktów”….
Fortum to wywodząca się z Finlandii firma, będąca jednym z wiodących przedsiębiorstw energetycznych w Europie. Świadczy usługi dla ponad 2,3 mln klientów. Swoją strategię opieramy na zrównoważonym rozwoju, ale przede…
W ostatnim czasie dotarły do nas trzy informacje, z których jednoznacznie wynika, iż Unia Europejska z maniackim uporem dąży do ostatecznego zaorania własnej gospodarki. Piotr Lewandowski Pierwsza wiadomość – Komisja Europejska ogłosiła nowy cel…
Wedle proponowanych zmian Unia Europejska miałaby nie tylko dysponować rekordowym budżetem wieloletnim, ale także nakładać nowe podatki. Jakub Wozinski Na początku lipca w Parlamencie Europejskim miało miejsce głosowanie nad votum…
Dziś będzie o rekonstrukcji. Głośno zapowiadanej rekonstrukcji rządu, a przede wszystkim o tym, czy cokolwiek może zmienić się na lepsze, jeśli chodzi o obecną ekipę rządową. Marcin Palade Zacznijmy od…
Skutki gwałtownych przemian globalnych odczuwa również Polska – nie tylko w zakresie bezpieczeństwa, lecz także gospodarki, demografii i szeroko pojętej polityki międzynarodowej. Andrzej Derlatka Już kilka lat temu pisałem w „Gazecie Finansowej” o kształtującym się…
To było wyjątkowe wydarzenie. W Światowym Centrum Słuchu został zorganizowany XI Międzynarodowy Festiwal Muzyczny Dzieci, Młodzieży i Dorosłych z Zaburzeniami Słuchu „Ślimakowe Rytmy”. Tegoroczna edycja festiwalu odbyła się pod hasłem…
