Od opinii klienta do zmian w procesach – jak słuchanie przekłada się na sukces

Od opinii klienta do zmian w procesach – jak słuchanie przekłada się na sukces

W relacjach biznesowych opinia klienta przestaje być jedynie elementem oceny satysfakcji. Coraz częściej staje się punktem wyjścia do realnych i mierzalnych zmian – od usprawnień procesowych po rozwój oferty. Głos klienta pełni kluczową…

Automatyzacja – gamechanger w monitorowaniu jakości contact center
||

Automatyzacja – gamechanger w monitorowaniu jakości contact center

W dobie gwałtownie rosnących oczekiwań klientów automatyczna karta oceny rozmowy oparta na AI i ASR jest katalizatorem podnoszenia jakości obsługi. Tradycyjne badanie jakości obejmuje zaledwie 2–5 proc. interakcji, co pozostawia masę „ślepych punktów”….