-
-
Chińskie inwestycje mogą zasilać polski budżet
Ambasador Chińskiej Republiki Ludowej w Polsce Lu Shan, pisząc o perspektywach partnerstwa w zakresie transformacji energetycznej, wskazuje na rosnący potencjał współpracy obu krajów. Skorzystać może na tym budżet państwa –…
-
-
Ukryty i bardzo kosztowny koszt frustracji
Nowe badania pokazują wyraźnie, że konieczność powtarzania tych samych informacji obsłudze klienta to jeden z największych czynników odpychających klientów. Aż 74% z nich uważa takie sytuacje za skrajnie frustrujące, a…
-
Ambasador Lu Shan: Chiny mogą być ważnym partnerem polski
W majowym wydaniu magazynu „Home&Market” został opublikowany raport dotyczący polsko-chińskiej współpracy gospodarczej. Głos zabrał w nim Jego Ekscelencja Lu Shan, Ambasador Nadzwyczajny i Pełnomocny Chińskiej Republiki Ludowej w Rzeczypospolitej Polskiej….
-
-
„Dobry Staż”. Gdy biznes daje coś więcej niż pracę
Dziesięć lat, ponad 500 zrealizowanych staży, blisko 130 zaangażowanych franczyzobiorców i tysiące godzin mentoringu – program „Dobry Staż w Żabce” stał się jednym z najdłużej i najbardziej konsekwentnie realizowanych partnerstw społecznych biznesu i organizacji pozarządowej w Polsce….
-
Firma, która dba o bliskich pracownika, dba o niego skuteczniej
Jeszcze do niedawna społeczna odpowiedzialność biznesu była opowieścią głównie o świecie zewnętrznym. O działaniach na rzecz środowiska, lokalnych społeczności, edukacji czy kultury. Dziś coraz wyraźniej widać, że ten kierunek się zmienia, a ciężar…
-
Człowiek, nie bot. Dlaczego w profesjonalnej obsłudze B2B odpowiedzialność wciąż ma twarz doradcy?
W profesjonalnym customer service szybkie odebranie telefonu czy automatyczne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia to podstawa. Dzisiaj o jakości obsługi decyduje coś znacznie ważniejszego: właściwa ocena zgłoszenia, utrzymanie standardu SLA, spójność komunikacji w modelu omnichannel…
-
E-commerce 2026: Od boomu do stabilnego wzrostu. Jak polskie mikrofirmy wygrywają technologią?
Polski rynek handlu internetowego wszedł w fazę dojrzałości. Po okresie gwałtownych wzrostów wywołanych pandemią, obecnie obserwujemy stabilizację i przejście do zrównoważonego rozwoju. Skala rynku pozostaje jednak imponująca – prognozy wskazują,…
-
EFL wysoko oceniony przez klientów
EFL regularnie bada doświadczenia klientów związane ze współpracą ze spółką oraz sposób postrzegania marki. Agnieszka Janczewskastarszy specjalista ds. badań rynkowych w EFL W obecnym otoczeniu makroekonomicznym, charakteryzującym się dużą zmiennością,…
-
Jak będzie wyglądała obsługa klienta w 2030 roku?
Nadchodzące lata w obsłudze klienta będą stały pod znakiem renesansu ludzkich relacji – autentyczna empatia i bezpośredni kontakt z człowiekiem staną się towarem luksusowym, a rola AI zostanie ograniczona do…
