Zmiany demograficzne są dziś jednym z głównych czynników budujących przewagę konkurencyjną. W Polsce aż 13,8 mln kobiet i 11,6 mln mężczyzn ukończyło 50 lat, tworząc dynamiczne pokolenie Silver Age. To grupa klientów, których potrzeby stają…
Współczesne contact center nie mogą być jedynie miejscem odbierania połączeń. Rola konsultanta zmienia się dynamicznie – coraz częściej staje się on specjalistą do spraw relacji, a nie tylko operatorem infolinii. W Lockus, dzięki…
Rozwój sztucznej inteligencji wyznacza dziś kierunek dla wielu branż, również w obszarze obsługi klienta. Jednak dane z Intrum European Payment Report 2025 pokazują, że mimo rosnącego zainteresowania, wdrażanie AI wciąż znajduje się…
Z Bartłomiejem Tarłowskim, menadżerem ds. rozwoju franczyzy i komunikacji korporacyjnej w Grupie Muszkieterów, rozmawia Justyna Szymańska. Jakie są najczęstsze powody podejmowania decyzji o wejściu we franczyzę? Z badań, które przeprowadziliśmy, wynika, że istnieją…
Obsługa klienta w relacji sprzedawca energii – klient biznesowy to obszar, który zyskuje na znaczeniu jako element strategicznego zarządzania w firmach. Przedsiębiorstwa coraz częściej poszukują partnerów, którzy – poza konkurencyjną…
W relacjach biznesowych opinia klienta przestaje być jedynie elementem oceny satysfakcji. Coraz częściej staje się punktem wyjścia do realnych i mierzalnych zmian – od usprawnień procesowych po rozwój oferty. Głos klienta pełni kluczową…
W dobie gwałtownie rosnących oczekiwań klientów automatyczna karta oceny rozmowy oparta na AI i ASR jest katalizatorem podnoszenia jakości obsługi. Tradycyjne badanie jakości obejmuje zaledwie 2–5 proc. interakcji, co pozostawia masę „ślepych punktów”….
Fortum to wywodząca się z Finlandii firma, będąca jednym z wiodących przedsiębiorstw energetycznych w Europie. Świadczy usługi dla ponad 2,3 mln klientów. Swoją strategię opieramy na zrównoważonym rozwoju, ale przede…
W ostatnim czasie dotarły do nas trzy informacje, z których jednoznacznie wynika, iż Unia Europejska z maniackim uporem dąży do ostatecznego zaorania własnej gospodarki. Piotr Lewandowski Pierwsza wiadomość – Komisja Europejska ogłosiła nowy cel…
Wedle proponowanych zmian Unia Europejska miałaby nie tylko dysponować rekordowym budżetem wieloletnim, ale także nakładać nowe podatki. Jakub Wozinski Na początku lipca w Parlamencie Europejskim miało miejsce głosowanie nad votum…
Dziś będzie o rekonstrukcji. Głośno zapowiadanej rekonstrukcji rządu, a przede wszystkim o tym, czy cokolwiek może zmienić się na lepsze, jeśli chodzi o obecną ekipę rządową. Marcin Palade Zacznijmy od…
Skutki gwałtownych przemian globalnych odczuwa również Polska – nie tylko w zakresie bezpieczeństwa, lecz także gospodarki, demografii i szeroko pojętej polityki międzynarodowej. Andrzej Derlatka Już kilka lat temu pisałem w „Gazecie Finansowej” o kształtującym się…
