Contact Center w dobie AI ważniejsze niż kiedykolwiek. Tłumaczę, dlaczego
Jeśli myślisz, że rozwój sztucznej inteligencji i mediów społecznościowych oznacza, że telefoniczny kanał obsługi klienta powoli odchodzi do lamusa, to jesteś w dużym błędzie. Przeciwnie, dzięki nowym technologiom stał się on ważniejszy i bardziej potrzebny niż kiedykolwiek. Marcela Kasza, zarządzająca call center w Mellon Poland Online tak, ale przy wsparciu człowieka Na początku tego roku największa w Polsce internetowa…
Arteria Contact Center i TrimTab – perfekcyjna synergia w obsłudze klienta
Od projektowania szytych na miarę systemów IT przez ich wdrożenie aż po bieżącą obsługę – Arteria Contact Center i Trimtab oferują pełen zakres usług, jakiego może potrzebować współczesne contact center. Arteria Contact Center to prawdziwy pionier outsourcingu obsługi klienta w Polsce z ponad 25-letnią historią sukcesów. Zatrudniając przeszło 4500 specjalistów i obsługując ponad 140 klientów z różnych sektorów w wielu…
Generatywna AI to nie przyszłość a teraźniejszość
Bankowość i sektor finansowy przechodzą intensywną transformację napędzaną potrzebą poprawy doświadczeń klientów, redukcji kosztów operacyjnych oraz usprawnienia procesów. Kluczową rolę w tej ewolucji odgrywa generatywna sztuczna inteligencja (Gen AI), która staje się fundamentem nowoczesnych contact center. Magdalena Pisarczyk-Czekaj, dyrektor sprzedaży w yarrl S.A. W 2025 r. oraz latach następnych narzędzia AI dojrzeją i staną się niezbędnym elementem…
Pięć skutecznych metod na usprawnienie obsługi klienta w sektorze ubezpieczeń
W branży ubezpieczeniowej, gdzie oczekiwania klientów są coraz wyższe, firmy muszą szybko reagować, aby pozostać konkurencyjnymi. Dzięki nowoczesnym technologiom ubezpieczyciele mogą teraz oferować usługi, które są zarówno szybsze, jak i bardziej dostosowane do indywidualnych potrzeb klientów. W poniższym artykule przedstawiamy pięć metod, które mogą znacząco poprawić jakość obsługi klienta. Są one stosunkowo proste do wdrożenia…
Różnorodność pozwala efektywnie wspierać klientów na całym świecie
Z Dorotą Witkowską, Key Account Director w CCIG Group, rozmawia Justyna Szymańska. ECCCSA to prestiżowe nagrody na arenie międzynarodowej. Co dla CCIG Group znaczy ich zdobycie? Jako firma, która stawia na ludzi, traktujemy obie nagrody i dwa wyróżnienia jako dowód na to, że nasze podejście do współpracy z klientami jest efektywne. To dla nas ogromny sukces i przede wszystkim potwierdzenie,…
Rozwój pomimo kryzysu. Możliwe?
Utrzymanie dynamicznego rozwoju organizacji w czasie kryzysu wywołanego pandemią to ogromne wyzwanie – ocenia Tomasz Paprocki dyrektor sprzedaży pośredniej w Focus Telecom. Z doświadczeń jego firmy z ostatniego roku wynika, że wiele przedsiębiorstw zdecydowało się na reorganizację działań nie tylko związanych z bezkolizyjnym przejściem na pracę zdalną, ale także na wdrożenie rozwiązań wspierających biznesowy rozwój,…