Obsługa klienta w 2025 r. to strategiczny obszar, który decyduje o przewadze rynkowej. W erze cyfryzacji i automatyzacji wygrywają ci, którzy potrafią połączyć innowacje z ludzkim podejściem. Klienci oczekują dziś dostępności w wielu kanałach, szybkości i personalizacji, ale…
W świecie cyfrowych usług coraz częściej słyszymy o konieczności udzielania zgód marketingowych. Wielu klientów traktuje je jako formalność, a czasem wręcz jako uciążliwość. Tymczasem zgoda marketingowa to nie tylko furtka do wysyłania ofert…
Klientocentryczna obsługa w praktyce W świecie e-commerce lojalność klienta nie rodzi się z promocji ani przypadku. Powstaje tam, gdzie marka dostarcza spójne, przewidywalne doświadczenie i potrafi wesprzeć klienta w każdym momencie kontaktu. ORLEN…
Rozwój sztucznej inteligencji wyznacza dziś kierunek dla wielu branż, również w obszarze obsługi klienta. Jednak dane z Intrum European Payment Report 2025 pokazują, że mimo rosnącego zainteresowania, wdrażanie AI wciąż znajduje się…
Fortum to wywodząca się z Finlandii firma, będąca jednym z wiodących przedsiębiorstw energetycznych w Europie. Świadczy usługi dla ponad 2,3 mln klientów. Swoją strategię opieramy na zrównoważonym rozwoju, ale przede…
Firmy wyspecjalizowane w obsłudze klienta to organizacje, które całą swoją uwagę, wiedzę i budżety kierują w jedno miejsce – na doskonalenie obsługi klienta. To nie jeden z wielu priorytetów. To jedyny. Dominik Bodach, Business Development Manager,…
Jeśli myślisz, że rozwój sztucznej inteligencji i mediów społecznościowych oznacza, że telefoniczny kanał obsługi klienta powoli odchodzi do lamusa, to jesteś w dużym błędzie. Przeciwnie, dzięki nowym technologiom stał się on ważniejszy…
Branża telekomunikacyjna, dotychczas postrzegana jako konserwatywna, wchodzi w erę rewolucji napędzanej sztuczną inteligencją (AI). Firmy telekomunikacyjne dostrzegają potencjał nowych technologii w poprawie jakości obsługi klienta i spełnianiu rosnących oczekiwań konsumentów. Problemy techniczne, rachunkowe…
Obsługa klienta przeszła znaczącą ewolucję w ciągu ostatnich dekad. Od klasycznych wizyt w punktach obsługi czy rozmów telefonicznych, przez komunikację e-mailową, aż po współczesne rozwiązania cyfrowe, takie jak chatboty czy zaawansowane systemy…
