Współcześnie już chyba mało kto zadaje sobie pytanie, czy w jego organizacji potrzebne jest rozwiązanie CRM. Świadomość możliwości, jakie dają systemy pozwalające na zarządzanie relacjami z klientami, tzn. zwiększanie zaangażowania oraz budowanie najlepszych doświadczeń klienta, napędza rozwój tej klasy systemów.
Piotr Krzywdziński, Operational Excellence Team Manager w SI-Consulting
Dostawcy oprogramowania prześcigają się w dostarczaniu coraz to nowych produktów i wykorzystaniu możliwości sztucznej inteligencji. Do lamusa odeszły już wdrożenia CRM trwające miesiącami czy nawet latami, generujące przy tym ogromne koszty i angażujące armię konsultantów. Na bazie doświadczenia współpracy SI-Consulting z klientami z różnych branż przytoczymy krótko kluczowe cechy, jakie powinny mieć nowoczesne rozwiązania CRM dla twojego biznesu.
Korzyści biznesowe
Krótki czas od rozpoczęcia wdrożenia do uzyskania pierwszych korzyści biznesowych stał się absolutnym priorytetem. Architektura systemu powinna pozwalać na rozwój poprzez konfigurację oraz programowanie aplikacji low-code/no-code
w środowisku chmurowym. Umożliwi to znacznie szybsze uruchomienie, większą elastyczność i skalowalność w dalszym utrzymaniu i dostosowaniu aplikacji do nowych potrzeb.
Kolejną korzyścią jest wykorzystanie najlepszych praktyk biznesowych dostarczonych przez producentów oprogramowania. Umożliwiają one szybki start i efektywne prowadzenie procesów biznesowych w zakresie sprzedaży, serwisu oraz marketingu. Dodatkowym atutem będą regularne aktualizacje systemu, dzięki którym możemy otrzymywać nowe funkcjonalności, być na bieżąco z nowinkami technologicznymi i korzystać z rozwoju i możliwości AI.
Pamiętajmy, kto jest grupą docelową systemów CRM, i jak bardzo istotne jest zminimalizowanie czasu pracy z systemem dla części użytkowników, a zarazem dostarczenie kluczowych informacji biznesowych. Żeby to było możliwe, użytkownicy końcowi systemów CRM oczekują rozwiązań mających prosty w użyciu, ale zarazem atrakcyjny wizualnie interfejs, również z dostępem mobilnym – część użytkowników nie będzie na co dzień nawet logować się do webowej wersji oprogramowania.
Jedno źródło informacji
W przypadku systemów CRM dużo mówi się o wglądzie 360 w dane klienta. Czasem to tylko chwyt marketingowy, bo zapomina się, że nie wystarczą tylko i wyłącznie dane gromadzone od strony systemu CRM. Dla pełnego obrazu konieczne są również dane z innych systemów – w tym przede wszystkim rozwiązań ERP. Wbudowane i gotowe do użycia integracje pozwalają na zredukowanie silosów danych, rozpoczęcie prac w zintegrowanym środowisku oraz łatwe uzupełnienie pejzażu systemów IT o rozwiązanie CRM. Znaczną przewagą będzie natywna integracja z SAP ERP oraz SAP S/4HANA. Warto zwrócić uwagę na fakt, że z punktu widzenia procesów realizowanych przez zespoły sprzedaży, serwisu i marketingu to właśnie rozwiązanie CRM jest w centrum i jest głównym źródłem informacji na temat współpracy z klientem. Integracje z pocztą MS Outlook, aplikacją MS Teams oraz gotowość do integracji poprzez API dodatkowo zwiększą efektywność codziennej pracy.
Analityka
Siłą topowych rozwiązań CRM jest wbudowana, gotowa do użycia analityka, w tym również analityka predykcyjna. Przykładowo gromadzenie informacji o szansach sprzedaży przez handlowców, bez narzędzi pozwalających na ich raportowanie i wizualizację, choćby w postaci lejka sprzedaży, analiz typu „co jeżeli” wspartej przez ocenę szans przy zastosowaniu modeli sztucznej inteligencji, nie będzie mieć odpowiedniej wartości biznesowej.
Wykorzystanie AI
Wraz z rozwojem AI możemy przenieść klasyczne funkcjonalności na zupełnie nowy poziom. Dzięki wsparciu sztucznej inteligencji użytkownicy mogą jeszcze sprawniej realizować swoją codzienną pracę, np. uzyskiwać wskazówki co do dalszych kroków w ramach realizowanej szansy sprzedaży, otrzymywać skondensowane informacje na temat współpracy z klientem czy generować gotowe odpowiedzi na e-maile od klientów.
Oczywiście to nie wszystko. Warto zapoznać się na stronie www.si-consulting.pl z polecanym przez nas nowoczesnym rozwiązaniem SAP Sales & Service Cloud ver. 2.
Zachęcam do podjęcia decyzji o wdrożeniu CRM już dzisiaj!