Nowoczesny leasing jako element ekosystemu finansowego
W dynamicznej branży finansowej skuteczne zarządzanie zespołem bywa wyzwaniem. Jakie cechy, według Pana, powinien mieć dzisiejszy menedżer?
Z Marcinem Kuksinowiczem, prezesem zarządu Alior Leasing, rozmawiała Justyna Szymańska.
Branża finansowa cechuje się dużą presją czasu, wymagającymi regulacjami i silną konkurencją. Stąd skuteczny menedżer musi łączyć kompetencje twarde z wysoką świadomością ludzką. W dzisiejszych czasach skuteczny lider powinien cechować się przede wszystkim zwinnością decyzyjną, czyli umiejętnością podejmowania decyzji przy niepełnych danych, szybkiego reagowania na ryzyko oraz dostosowywania strategii i taktyki w czasie rzeczywistym. Dodatkowo musi posiadać umiejętność myślenia nie tylko analitycznego, ale przede wszystkim cyfrowego – to znaczy rozumieć dane i ich interpretację, automatyzację procesów czy wpływ technologii na biznes. Musi być po prostu świadomym użytkownikiem technologii.
Oprócz tych „twardych” cech bardzo ważne są nadal wysoka inteligencja emocjonalna, tj. empatia, umiejętność słuchania, budowanie zaufania oraz zarządzanie emocjami – własnymi i zespołu. Świat nas otaczający, nie tylko w finansach, staje się coraz bardziej różnorodny, a więc umiejętność pracy z różnorodnością jest bardzo wskazana. Coraz ważniejszym zadaniem menedżerów jest tworzenie kultury inkluzywnej.
Odporność i stabilność psychiczna w każdej branży obciążonej stresem są kluczowe. Zachowanie spokoju w sytuacjach kryzysowych, umiejętność priorytetyzacji oraz świadome zarządzanie własną energią – bez tego trudno o trwałe sukcesy. Niezwykle istotna jest także transparentna komunikacja: dobry menedżer jasno przedstawia cele, oczekiwania i feedback – nie tylko krytyczny, ale również motywujący. Branża finansowa nie wybacza błędów reputacyjnych, dlatego etyka i odpowiedzialność zawsze stoją na pierwszym miejscu. Dzisiejszy lider stawia na uczciwość i przejrzystość, wzmacnia kulturę compliance, a przede wszystkim daje przykład własnym zachowaniem.
Last but not least – orientacja na rozwój ludzi. Najlepsi menedżerowie nie tylko „zarządzają”, lecz przede wszystkim rozwijają talenty, pomagają pracownikom rosnąć i delegują zadania w sposób wzmacniający kompetencje zarówno zespołu, jak i poszczególnych jego członków.
Jakie doświadczenia z prowadzenia firmy najbardziej pomagają Panu w codziennym zarządzaniu i motywowaniu zespołu?
Z perspektywy mojego doświadczenia pracy z wieloma współpracownikami w wielu firmach, nie tylko z branży finansowej, a także obserwacji działań innych liderów, najbardziej „transferowalne” doświadczenia z prowadzenia firmy, które realnie pomagają w zarządzaniu i motywowaniu zespołu, to:
- komunikacja „jasno, krótko, częściej” – pozwala łączyć zespoły hybrydowe i różne pokolenia, zmniejsza tarcia i domysły;
- spotkania 1:1 jako główne narzędzie informacji zwrotnej – regularne, dobrze prowadzone rozmowy indywidualne z feedbackiem i propozycją wsparcia;
- publiczne docenianie zgodnie z maksymą „nagradzaj na forum, karz w samotności” – pozytywne wzmocnienie napędza powtarzanie pożądanych zachowań;
- zarządzanie przez wynik z przejrzystym łańcuchem celów – budowanie strategii na poziomie firmy wraz z P&L i przekładanie jej na cele działów i zespołów;
- finansowy „shadow P&L” dla liderów funkcji – uczenie menedżerów myślenia kategoriami P&L, nawet w back office, co przekłada się na lepsze decyzje operacyjne, mądrzejsze cięcia kosztów i wyższą motywację;
- szybki proces decyzyjny przy niepełnych danych – redukuje paraliż decyzyjny, nadaje tempo bez chaosu i wspiera odpowiedzialność;
- post mortem i kultura no blame – operacyjne retrospektywy po wpadkach i „niemal-wpadkach”, nastawione na naukę, a nie szukanie winnych;
- talent review i plan sukcesji – okresowe przeglądy talentów względem strategii, które zwiększają motywację i gotowość sukcesyjną organizacji;
- higiena operacyjna – rytm pracy pozwalający lepiej zarządzać czasem własnym i zespołu;
- dawanie przykładu na każdym etapie – zespół naśladuje standardy liderów.
Tylko tyle albo aż tyle.
Relacje z klientami to dziś nie tylko sprzedaż, ale też szybkość i wygoda obsługi. Jak Alior Leasing buduje długoterminowe więzi z klientami i odpowiada na ich rosnące oczekiwania?
Oczekiwania klientów wyraźnie zmierzają w dwóch, równoległych kierunkach. Pierwszy ma charakter technologiczny i opiera się na automatyzacji oraz prostocie obsługi. Klienci, którzy swobodnie poruszają się w przestrzeni cyfrowej, oczekują, że obsługa ich kontraktów będzie szybka, prosta, przewidywalna i dostępna od ręki – także w aplikacji mobilnej. Dotyczy to zarówno wnioskowania o zmiany w umowie, jak i realizacji płatności.
W tym obszarze Alior Leasing stale rozbudowuje Strefę Klienta – cyfrową przestrzeń kontaktu z firmą. Jesteśmy na progu wdrożenia innowacyjnej bramki płatniczej, która umożliwi klientom regulowanie należności online przez całą dobę, z wykorzystaniem narzędzi takich jak BLIK, Apple Pay czy Google Pay.
Drugi kierunek to oczekiwanie obsługi opartej na profesjonalnych konsultantach. Dla części klientów jest to wyznacznik bezpieczeństwa i poczucia zaopiekowania. W Alior Leasing dbamy o równomierny rozwój obu tych obszarów – klienci są różni, ale zawsze otrzymują obsługę dopasowaną do swoich preferencji: bardziej cyfrową lub bardziej ludzką.
Czy zauważa Pan zmiany w preferencjach klientów – np. w leasingu samochodów, maszyn czy nowych technologii – i jak firma na nie reaguje?
Zdecydowanie tak. Zmiana preferencji klientów jest jednym z najsilniejszych trendów, jakie dziś obserwujemy, i wynika zarówno z otoczenia makroekonomicznego, jak i rosnącej dojrzałości przedsiębiorców.
W segmencie leasingu samochodów widać odejście od myślenia „posiadam” na rzecz „użytkuję”. Klienci coraz częściej wybierają najem długoterminowy, pojazdy używane oraz elastyczne konstrukcje umów. Rośnie znaczenie całkowitego kosztu i przewidywalności.
W obszarze maszyn i środków trwałych firmy inwestują ostrożniej, ale bardziej świadomie. Leasing staje się elementem zarządzania płynnością i ryzykiem. Klienci pytają o sezonowość rat czy możliwość zmiany struktury finansowania.
Najbardziej dynamiczne zmiany dotyczą nowych technologii i sprzętu IT. Cykl życia tych aktywów jest krótki, dlatego rozwijamy mikroleasing i najem sprzętu z uproszczonym procesem i możliwością regularnej wymiany.
Digitalizacja i nowe technologie wkraczają w każdy obszar finansów. Jak wpływają na strategię firmy i kształtowanie oferty dla klientów?
Klienci postrzegają dziś finanse jako element świata online i ciągów procesowych. Oznacza to, że cyfryzacja staje się fundamentem obsługi. Dotyczy to obu stron transakcji – zarówno leasingobiorców, jak i sprzedawców, którzy mogą powiązać sprzedaż z ofertą całkowicie zdigitalizowanego finansowania.
Wymusza to prostotę, przejrzystość i mobilność usług leasingowych, które po zmianach prawnych z lipca 2025 r. – zniesieniu formy pisemnej i rygoru nieważności umów – mogą stać się w pełni cyfrowe.
W branży finansowej coraz większą rolę odgrywają innowacje i ESG. Jak firma łączy nowe rozwiązania z odpowiedzialnością społeczną?
Stawiamy na cyfrową prostotę i model paperless. Wdrożyliśmy zdalną weryfikację tożsamości oraz kwalifikowany podpis elektroniczny, rezygnując z papierowego obiegu dokumentów. Finansujemy także niskoemisyjne technologie, takie jak fotowoltaika, magazyny energii czy pompy ciepła.
Budujemy długofalowe relacje z dostawcami, oczekując spełniania standardów etycznych, oraz dostosowujemy się do wymogów raportowania ESG, licząc ślad węglowy zarówno w zasobach własnych, jak i portfelu.
Jakie są kluczowe cele strategiczne Alior Leasing na najbliższe lata?
Koncentrujemy się na skali, szybkości i dostępności. Naszym celem jest maksymalna automatyzacja procesów i decyzja leasingowa w kilkanaście sekund. Odpowiadamy na konkurencję, w tym fintechów, rozwijając mikroleasing i najem drobnych aktywów oraz integrując leasing z bankowością mobilną.
Jakie trendy w leasingu i finansach uważa Pan za najważniejsze?
Niedoszacowany pozostaje najem krótko- i długoterminowy, szczególnie w segmencie MŚP. Rośnie też znaczenie leasingu konsumenckiego oraz najmu w e-commerce. Firmy finansowe będą kluczowymi dostawcami bezpiecznych form finansowania dzięki doświadczeniu w zarządzaniu ryzykiem.
Jak firma radzi sobie z niepewnością rynkową i zmiennymi warunkami gospodarczymi?
Fundamenty leasingu pozostają niezmienne, ale skraca się czas reakcji rynku. Procesy muszą być proste, cyfrowe, skalowalne i mierzalne. Automatyzacja, zarządzanie danymi i elastyczność procesowa są dziś kluczem do skutecznego zarządzania zmianą i długoterminowego bezpieczeństwa.
