EFL wysoko oceniony przez klientów
EFL regularnie bada doświadczenia klientów związane ze współpracą ze spółką oraz sposób postrzegania marki.
Agnieszka Janczewska
starszy specjalista ds. badań rynkowych w EFL
W obecnym otoczeniu makroekonomicznym, charakteryzującym się dużą zmiennością, rosnącymi kosztami prowadzenia działalności i większą ostrożnością przedsiębiorców w podejmowaniu decyzji inwestycyjnych, szczególnego znaczenia nabierają: jakość obsługi, sprawne procesy oraz przewidywalność współpracy. Dlatego w EFL dużą wagę przykładamy do regularnego słuchania głosu klienta i analizowania jego potrzeb, oczekiwań oraz doświadczeń.
Jednym z kluczowych wskaźników monitorowanych przez EFL jest NPS (Net Promoter Score), pokazujący skłonność klientów do rekomendowania usług firmy. Wskaźnik NPS dla EFL od kilku lat utrzymuje się na bardzo wysokim poziomie i obecnie wynosi 66 pkt, przewyższając średnią rynkową dla branży leasingowej. Potwierdza to, że budowanie pozytywnych doświadczeń klientów pozostaje jednym z istotnych elementów strategii organizacji.
Na ocenę współpracy wpływa dziś wiele czynników, zarówno finansowych, jak i operacyjnych. Kluczowe znaczenie mają m.in. szybkość podejmowania decyzji, przejrzystość procesów, jakość kontaktu z doradcami, łatwość załatwiania spraw oraz sprawna komunikacja na każdym etapie współpracy.
Klienci doceniają także szeroki ekosystem wsparcia dostępny w ramach Grupy EFL. Dzięki współpracy spółek Carefleet, Truck Care i Eurofactor przedsiębiorcy mogą korzystać z kompleksowej oferty usług finansowych: od leasingu i pożyczek po faktoring i wynajem.
Wskaźnik satysfakcji klientów (CSI) utrzymuje się na poziomie 8,9/10, a zdecydowana większość klientów deklaruje gotowość do ponownego wyboru EFL i rekomendacji usług firmy innym przedsiębiorcom. Wyniki badań stanowią ważny element procesu podejmowania decyzji i pomagają rozwijać ofertę oraz procesy obsługowe zgodnie z realnymi potrzebami rynku oraz oczekiwaniami klientów.
O badaniu
Badanie zrealizowano na próbie N=1000 klientów EFL oraz N=250 klientów konkurencji w okresie od 3 września do 31 października 2025 roku przez niezależną agencję badawczą Minds & Roses.
materiał partnera
