Broker, gdy polisa przechodzi próbę
Wartość pracy brokera ujawnia się wtedy, gdy ryzyko się materializuje w postaci szkody, która wymaga odpowiednich decyzji, dokumentów i negocjacji.
Krzysztof Klimczak
założyciel i prezes zarządu Klim Brokers
Likwidacja szkody nie zaczyna się w dniu pożaru, zalania czy roszczenia osoby trzeciej. Dla brokera rozpoczyna się to wcześniej, czyli podczas konstruowania programu ubezpieczeniowego w oparciu o właściwą ocenę ryzyka. To wtedy analizowane są scenariusze szkodowe, działalność klienta, skala biznesu, ekspozycja branżowa, lokalizacja i zagrożenia. Właściwy zakres ochrony, adekwatne sumy ubezpieczenia i rzetelnie przyjęte wartości nie są dodatkiem do polisy, lecz warunkiem skutecznego zabezpieczenia roszczeń i pełnej likwidacji szkody.
Od doradcy do koordynatora procesu
Po wystąpieniu zdarzenia broker przechodzi z roli doradcy do roli koordynatora procesu. Niezwłocznie kontaktuje się z klientem, wyjaśnia zakres ochrony i wskazuje pierwsze działania, które trzeba podjąć: zabezpieczenie mienia, zgromadzenie niezbędnych informacji, przygotowanie zgłoszenia i dokumentacji. Przy poważnych szkodach jego obecność na miejscu pozwala odtworzyć przebieg zdarzeń, uporządkować komunikację i prowadzić sprawę tak, by ograniczyć ryzyko popełnienia ewentualnych błędów.
W praktyce broker wspiera klienta w zgłoszeniu szkody, kompletowaniu dokumentów, przygotowaniu oświadczeń, kosztorysów i odpowiedzi na pytania ubezpieczyciela. Analizuje korespondencję, pośredniczy w wymianie stanowisk i pilnuje, aby proces przebiegał sprawnie. Gdy wymaga tego sprawa, angażuje rzeczoznawców, biegłych, dostawców usług powykonawczych, pomoc prawną.
Reprezentant interesu klienta
Rola brokera nie kończy się na przekazaniu dokumentów. Obejmuje pomoc w oszacowaniu rozmiaru szkody, rozmowy z ubezpieczycielem i negocjacje odszkodowania. W przypadku niekorzystnego stanowiska ubezpieczyciela analizuje podstawy decyzji, weryfikuje jej zasadność i formułuje odwołanie. Jeśli spór wymaga ścieżki prawnej, pozostaje partnerem klienta i kancelarii prawnej, dbając o ciągłość argumentacji.
Tak rozumiane wsparcie obejmuje nie tylko szkody losowe, lecz także odpowiedzialność cywilną, szkody komunikacyjne, transportowe oraz zdarzenia poza granicami Polski. Broker jest wtedy reprezentantem interesu klienta w chwili, w której jakość ochrony zostaje poddana najważniejszej próbie.
