Płatności dla MŚP – kierunek rozwoju i przyszłość obsługi klienta
Płatności stają się jednym z najważniejszych obszarów rozwoju sektora MŚP. Dzisiaj są już nie tylko technicznym elementem obsługi klienta, lecz narzędziem konkurencyjności, zwiększania sprzedaży i budowania zaufania. Dla przedsiębiorców oznacza to zmianę perspektywy: terminal, terminal w telefonie czy bramka płatnicza online to inwestycja w efektywność, wygodę klientów i nowoczesny model prowadzenia biznesu.
Anna Spychalska-Grzeszek
dyrektor zarządzająca Fundacji Polska Bezgotówkowa
Ten kierunek dobrze pokazują dane Fundacji Polska Bezgotówkowa. W punktach handlowo-usługowych w Polsce 71 proc. transakcji realizowanych jest już bezgotówkowo, a udział mobilnych płatności NFC wzrósł w ciągu roku z 18 proc. do 24 proc. Konsumenci płacą kartą, telefonem lub zegarkiem i oczekują, że taka możliwość będzie dostępna zawsze i wszędzie – w sklepie, gabinecie, restauracji czy gospodarstwie agroturystycznym.
Cyfryzacja płatności nie jest zarezerwowana dla dużych firm
Dla mikro-, małych i średnich firm ma to szczególne znaczenie. To właśnie najmniejsze przedsiębiorstwa najmocniej odczuwają presję kosztową, regulacyjną i konkurencyjną. Wzrost kosztów energii i zatrudnienia, nowe podatki, zmiany prawne oraz rosnąca konkurencja ograniczają przestrzeń do inwestycji. W takim otoczeniu płatności cyfrowe mają podwójną wartość: odpowiadają na oczekiwania klientów, a jednocześnie usprawniają obsługę i zmniejszają ryzyko utraty transakcji.
Przykłady wdrożeń pokazują, że cyfryzacja płatności nie jest zarezerwowana dla dużych firm. W agroturystyce terminal w telefonie pozwala rozliczyć pobyt gości, posiłek, wypożyczenie rowerów czy dodatkową atrakcję dokładnie wtedy, gdy klient podejmuje decyzję zakupową. Właściciel czuje się lepiej, gdy nie musi czekać na zapłatę odłożoną „na później”. W przypadku fizjoterapeutów, kosmetologów, firm naprawczych czy innych usług świadczonych mobilnie, np. w domu u klienta, aplikacja płatnicza w smartfonie umożliwia przyjmowanie płatności podczas wizyt domowych, bez konieczności posiadania dodatkowego sprzętu.
Podobną specyfikę widać w gastronomii i handlu sezonowym. Food truck, kawiarnia przy plaży, stoisko z lokalnymi produktami czy wypożyczalnia sprzętu turystycznego mogą dzięki płatnościom mobilnym obsługiwać klientów szybciej i bez ryzyka utraty sprzedaży.
Proces płatności kluczowym elementem doświadczenia zakupowego klienta
Dynamiczny rozwój handlu elektronicznego sprawił, że proces płatności stał się jednym z kluczowych elementów doświadczenia zakupowego klienta w sklepach online. Oferowanie wielu różnych metod płatności na końcowym etapie ścieżki zakupowej jest dzisiaj elementem strategii biznesowej sklepu, który wpływa na konwersję, wartość koszyka zakupowego i wizerunek. Brak preferowanej metody płatności staje się barierą sprzedażową, skoro niemal połowa Polaków deklaruje rezygnację z zakupów, gdy nie może zapłacić w wybrany sposób. Dlatego w najbliższych latach kluczowe będzie nie tylko samo udostępnienie płatności bezgotówkowych, ale ich dopasowanie do modelu działalności – innych narzędzi potrzebuje sklep internetowy, gabinet usług mobilnych, a jeszcze innych właściciel obiektu turystycznego czy sezonowego punktu gastronomicznego. Wspólny pozostaje jednak punkt wyjścia: płatność ma być szybka, wygodna, bezpieczna i dostępna tam, gdzie zapada decyzja zakupowa.
Na tym tle szczególnie istotna pozostaje rola Programu Polska Bezgotówkowa. Możliwość skorzystania z terminala płatniczego, terminala w telefonie lub bramki płatniczej online bez kosztów przez pierwszy rok pozwala przedsiębiorcom testować rozwiązania bez dodatkowej bariery finansowej. To ważne zwłaszcza dla mikro- i małych firm, które działają przy ograniczonych budżetach inwestycyjnych, ale muszą konkurować z większymi i lepiej zdigitalizowanymi podmiotami.
Skala efektów Programu pokazuje, że wsparcie infrastruktury płatniczej realnie przyspiesza cyfryzację najmniejszych firm. Od 2017 r. do Programu Polska Bezgotówkowa przystąpiło blisko 580 tys. przedsiębiorców, a liczba urządzeń zainstalowanych w jego ramach przekroczyła 745 tys. Działania Fundacji obejmują także edukację, promocję innowacji i rozwój kompetencji cyfrowych przedsiębiorców.
W perspektywie kolejnych lat przewagę będą budować te firmy, które potraktują płatność jako integralną część doświadczenia klienta i transformacji cyfrowej. Konsument ocenia dziś nie tylko produkt lub usługę, lecz także wygodę rezerwacji, tempo obsługi, prostotę rozliczenia i poczucie bezpieczeństwa. Dla MŚP płatności cyfrowe nie są więc dodatkiem do biznesu, ale jednym z warunków jego dalszego rozwoju.
materiał partnera
