Z Małgorzatą Gawrysiak, Country Sales Director w Genesys, rozmawiała Katarzyna Mazur. „Dostosuj rozwiązanie tak, by odpowiadało twojej organizacji” – to jedno z haseł państwa firmy. Czy personalizacja w usługach call center rzeczywiście jest możliwa? System…
Hegelmann Poland, jeden z najważniejszych dostawców usług transportowych w Polsce, od lat buduje pozycję lidera także w obszarze społecznej odpowiedzialności biznesu. Pomoc obywatelom Ukrainy, liczne inicjatywy proekologiczne, wspieranie ważnych tematów społecznych np. krwiodawstwo,…
Z Ewą Czarnecką, CEO, prezes zarządu Voice Contact Center z Grupy OEX rozmawiała Justyna Szymańska Jaka jest Pani definicja pozytywnego customer experience? Pozytywny CX definiuję przede wszystkim poprzez osiągnięty efekt, czyli zadowolonego…
Dla branży call center automatyzacja procesów jest jednym z najsilniejszych trendów. Coraz więcej zadań realizowanych jest z użyciem sztucznej inteligencji. Na każdym kroku napotykamy boty obsługujące rozmowy czy też chaty….
Ubezpieczenia grupowe to dla UNIQA ważna linia biznesu. Budując ofertę ubezpieczeń grupowych, postawiliśmy na uzupełnienie podstawowych umów ubezpieczenia dodatkowymi „cegiełkami”, które pozwalają na dopasowanie ochrony do oczekiwań pojedynczego pracownika. Pracownik…
Czy podatek od nadzwyczajnego zysku to właściwa odpowiedź na kryzys energetyczny? Dlaczego Polska od lat nie podejmowała działań, aby uniezależnić się od dostaw z Rosji? Rozmawiamy z dr. Sławomirem Dudkiem.
Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej wydał wyrok ws. kredytów denominowanych w walutach obcych. Co to oznacza dla polskich frankowiczów? Czy klienci uzyskali nowe narzędzie w walce przed sądami? Czy zaciągający kredyty…
Nieruchomości to jedna z najmniej zinformatyzowanych branż na świecie. Czytałam badania, z których wynika, że nawet cmentarze wykorzystują więcej technologii niż nieruchomości komercyjne. Po super konserwatywnej jeszcze jakiś czas temu…
Wdrożenie hybrydowego modelu pracy, przystosowanych do obecnych czasów systemów premiowania i oceny pracowników, edukacja kompetencji odpowiadających realiom pracy zdalnej, a także zmiana pokoleniowa, ciągła rotacja pracowników i brak wystarczającej podaży wykwalifikowanych kadr…
W dobie piętrzących się obecnie i nieprzewidywalnych dla przedsiębiorców problemów w obrocie gospodarczym rola restrukturyzacji jest szczególnie istotna. Pozwala bowiem na ochronę przedsiębiorstwa przed koniecznością ogłaszania upadłości. Ochrona ta materializuje się w rozwiązaniach…
Szybko postępująca cyfryzacja wpływa na wiele obszarów naszego życia. Zmienia sposób, w jaki uczymy się, odpoczywamy, prowadzimy biznes, jak dokonujemy zakupów oraz jak funkcjonujemy jako społeczeństwo. Dynamiczny rozwój innowacyjności stawia również…
