Budowanie zaufania w erze AI: jak marki realizują swoje obietnice
|

Budowanie zaufania w erze AI: jak marki realizują swoje obietnice

Dzisiejsze doświadczenie klienta definiuje się przede wszystkim poprzez to, jak dobrze marki realizują swoje obietnice w każdej interakcji. Sztuczna inteligencja umożliwia bardziej spersonalizowane, przewidywalne i efektywne kontakty, pozwalając markom działać na dużą…

Jakość obsługi klientów pod lupą. Jak analiza rozmów rewolucjonizuje contact center?

Jakość obsługi klientów pod lupą. Jak analiza rozmów rewolucjonizuje contact center?

Rozmowa z Pauliną Borowską, dyrektor zarządzającą ICS Center. Tradycyjna ocena jakości w contact center to losowe próbki rozmów. Czy to wystarczy? Absolutnie nie. Analizowanie 3-4 proc. rozmów to jak ocenianie filmu po…

Więcej inteligencji czy zieleni? Dylematy świata współczesnego
|

Więcej inteligencji czy zieleni? Dylematy świata współczesnego

W miarę przyspieszania cyfryzacji i integracji w nasze życie sztucznej inteligencji następuje gwałtowny wzrost zapotrzebowania na energię. Zjawisko to staje się z kolei wyzwaniem dla transformacji energetycznej, dążącej do zastąpienia energii pozyskiwanej ze…