Automatyzacja, sztuczna inteligencja, a także zaawansowane narzędzia cyfrowe zmieniają procesy związane z zarządzaniem należnościami. Co napędza te innowacje i jakie korzyści niosą one dla branży windykacyjnej?
Mirosław Wnuk, dyrektor rozwoju obszaru windykacji w firmie VSoft
Procesy windykacyjne, których głównym celem jest efektywne odzyskiwanie zaległych wierzytelności, przechodzą głęboką transformację technologiczną. Nowoczesne rozwiązania wspierają wszystkie ich kluczowe aspekty – od komunikacji z klientem, przez podejmowanie decyzji, po gromadzenie i aktualizację informacji o dłużnikach. Wdrożenie zaawansowanych technologii i sztucznej inteligencji znacząco przyspiesza ich realizację, szczególnie w obszarze kontaktu z klientem, co bezpośrednio przekłada się na skuteczność odzyskiwania należności. Automatyzacja tych działań może pomóc w znacznym obniżeniu kosztów operacyjnych.
Nowa era w komunikacji z klientem
Skuteczna komunikacja z dłużnikiem stanowi fundament efektywnej windykacji. Nadchodząca automatyzacja większości standardowych interakcji – od rozmów telefonicznych, przez korespondencję pisemną, po komunikację SMS i e-mail – otwiera nowe możliwości w branży. Już dziś firmy windykacyjne z powodzeniem wykorzystują zaawansowane rozwiązania technologiczne, takie jak voiceboty i chatboty. Obecnym wyzwaniem jest skuteczne dostarczenie informacji do klienta zgodnie z jego preferencjami dotyczącymi kanału kontaktu, uwzględniając różnice pokoleniowe i kulturowe, przy jednoczesnej personalizacji przekazywanych treści.
Automatyzacja procesów sądowych i egzekucyjnych
Technologiczny przełom dokonuje się również w obszarach tradycyjnie uznawanych za domenę procesów „papierowych” – postępowaniach sądowych i egzekucyjnych. Sztuczna inteligencja znajduje coraz szersze zastosowanie w automatycznym odczytywaniu i interpretacji pism sądowych, znacząco przyspieszając obsługę spraw. Tego rodzaju rozwiązania umożliwiają szybsze przetwarzanie złożonych dokumentów, minimalizując jednocześnie potrzebę pracy manualnej oraz ryzyko wystąpienia błędów.
Optymalizacja kosztów operacyjnych
Dążenie do redukcji kosztów operacyjnych stanowi główną siłę napędową cyfryzacji procesów windykacyjnych. Nowoczesne systemy automatyczne i rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji eliminują czasochłonne, powtarzalne zadania, które są z reguły niechętnie wykonywane przez pracowników. Starannie zaplanowana automatyzacja, oparta na odpowiednich regułach i walidacjach procesów, umożliwia sprawne przeprowadzenie działań, a także podejmowanie decyzji, ograniczając potrzebę zaangażowania pracowników jedynie do przypadków szczególnych, które wymagają nietypowych decyzji lub uzupełnienia brakujących informacji. W tym kontekście warto korzystać ze sprawdzonych rozwiązań do wymiany danych (konektorów) z różnorodnymi źródłami, takimi jak Portal Informacyjny Sądów Powszechnych, Biura Informacji Gospodarczych (BIG) oraz Biura Informacji Kredytowych (BIK).
Wydajność i bezpieczeństwo
Dobrze zbudowany system wspierający zarządzanie wierzytelnościami umożliwia nam skuteczne monitorowanie naszych procesów, co pozwala na uniknięcie wystąpienia „wąskich gardeł” operacyjnych. Dzięki niemu możemy na bieżąco oceniać efektywność działań oraz analizować, które elementy procesu wymagają usprawnienia. System zarządzania wspiera nas również w zakresie bezpieczeństwa i ochrony danych, co jest istotne w kontekście regulacji DORA oraz RODO.
Obserwowany trend cyfryzacji w branży windykacyjnej to proces dynamiczny i nieustannie przyspieszający. Firmy, które skutecznie wykorzystają potencjał nowych technologii, mogą liczyć nie tylko na obniżenie kosztów operacyjnych, ale także na zwiększenie efektywności realizowanych działań.