Więcej niż energia – o relacjach, które napędzają biznes
Obsługa klienta w relacji sprzedawca energii – klient biznesowy to obszar, który zyskuje na znaczeniu jako element strategicznego zarządzania w firmach. Przedsiębiorstwa coraz częściej poszukują partnerów, którzy – poza konkurencyjną ceną – zapewniają realne wsparcie i rozumieją ich potrzeby.
Współpraca ze sprzedawcą energii czy gazu wykracza poza podstawowe relacje handlowe. Dziś liczy się cały proces – od analizy potrzeb, przez podpisanie umowy, po doradztwo, dostęp do informacji i wsparcie w optymalizacji kosztów oraz efektywności energetycznej.
Energia jako decyzja strategiczna
Zakup mediów to decyzja wpływająca na stabilność finansową, planowanie długoterminowe i odporność na zmienność cen. Coraz więcej firm szuka więc nie tylko sprzedawcy, ale partnera, który rozumie potrzeby, wspiera analizą danych, przewiduje ryzyka i elastycznie reaguje na zmiany rynku. Jeszcze przed podpisaniem umowy wartością staje się eksperckie wsparcie, które pozwala klientowi świadomie podejmować decyzje – dostosowane do profilu działalności, sezonowości zużycia i specyfiki branży. Kluczową rolę pełni doradca energetyczny, który łączy wiedzę techniczną i realia biznesowe.
Relacja nie kończy się na umowie
Podpisanie umowy to początek. Kluczowa jest ciągłość opieki – bieżący kontakt, wskazywanie możliwych oszczędności i gotowość do reagowania na zmiany rynkowe i technologiczne. Obsługa posprzedażowa to kontynuacja procesu doradczego, w którym ważną rolę odgrywa inicjatywa, nie tylko reakcja.
Współczesne modele obsługi łączą technologię z wiedzą ludzką – chatboty czy voiceboty zapewniają dostępność 24/7, wspierają codzienną obsługę, ale to opiekun daje poczucie bezpieczeństwa.
– Gaz i energia to dopiero początek wspólnej drogi z klientem. Naszą rolą jest nie tylko dostarczać te media, ale też wspierać firmy od koncepcji, przez pomoc w pozyskaniu finansowania, po wdrażanie projektów energetycznych – mówi Krzysztof Noga, prezes zarządu Elenger Polska, firmy nagrodzonej w tegorocznej edycji Customer Service – Lider Jakości Obsługi Klienta.
– W ramach tylko jednego działania – Kredytu Ekologicznego – pozyskaliśmy dla naszych klientów ponad 14 mln zł dofinansowania na 9 projektów, które przyniosły oszczędność energii pierwotnej na poziomie ponad 12 GWh. Do tego dochodzą dziesiątki zrealizowanych audytów, wsparcie w raportowaniu ESG oraz doradztwo dla klientów z różnych branż – zarówno w zakresie celów biznesowych, jak i środowiskowych. Taka kompleksowa współpraca to nasz rynkowy standard i codzienna praktyka – dodaje Krzysztof Noga.
Partnerstwo zamiast transakcji
Firmy oczekują dziś nie tylko produktu, ale relacji opartej na przejrzystości i gotowości do dialogu. Jasne zasady współpracy, cykliczne analizy, możliwość rozmowy o zmianach – to dziś rynkowy standard. Sprzedawca pełni rolę partnera, który nie tylko przedstawia oferty, ale dostarcza wiedzę, pomaga identyfikować ryzyka i wspiera decyzje biznesowe. Dotyczy to zarówno obszaru optymalizacji kosztów, jak i zagadnień środowiskowych, takich jak raportowanie ESG, plany modernizacyjne czy możliwość pozyskania zewnętrznych źródeł finansowania.
Partnerem tekstu jest Elenger
Elenger w Polsce to firma z ponad 25-letnim doświadczeniem. Wspiera biznes w sprzedaży prądu i gazu oraz transformacji energetycznej, oferując doradztwo i elastyczne rozwiązania. Należy do Grupy Elenger – największego prywatnego koncernu energetycznego w regionie bałtycko-fińskim. Działa w Polsce, Estonii, na Łotwie, Litwie, w Finlandii i Niemczech, obsługując ponad 450 tys. klientów. Jej działalność obejmuje sprzedaż energii i gazu, zarządzanie infrastrukturą oraz produkcję biometanu i energii słonecznej. Elenger zarządza 9000 km gazociągów i dysponuje nowoczesnym zapleczem logistycznym – w tym flotą autocystern LNG i gazowcem Optimus. Oferuje również usługi bunkrowania statków LNG metodą truck-to-ship w polskich portach. W 100 proc. należy do notowanej na Nasdaq Tallinn spółki Infortar.
materiał partnera
