O sile firmy nie decydują wyłącznie technologia, pieniądze i procesy. Każdą strategię ostatecznie realizują ludzie. To oni zauważają błędy, szukają wyjścia z trudnych sytuacji i reagują, gdy procedury przestają wystarczać….
W debacie publicznej na temat strategii ESG uwaga opinii publicznej oraz liderów biznesu najczęściej ogniskuje się wokół kwestii klimatycznych i środowiskowych. Przedsiębiorstwa prześcigają się w raportowaniu redukcji śladu węglowego czy inwestycji w odnawialne…
Odbiór paczki wpisuje się w codzienne nawyki konsumentów Sieć out-of-home (OOH) DHL eCommerce obejmuje już blisko 24 tys. lokalizacji w całej Polsce, w tym 9 tys. automatów paczkowych DHL BOX. Jej rozwój opiera się…
Średnio 11,4 proc. przychodów polskich firm wpływa po terminie, podczas gdy granica, po której opóźnienia zaczynają zagrażać ich działalności, wynosi 11,5 proc.1. Andrzej KopećFinance Department Director Intrum Poland Oznacza to,…
W poprzednich artykułach przyglądałem się nieopłaconym fakturom od ludzkiej strony: przybliżyłem windykację relacyjną i psychologię niezapłaconych faktur. Tym razem poświęcę uwagę płynności finansowej z technicznego punktu widzenia. Tomasz Kołkiewicztwórca platformy…
W czasach, gdzie wiele interakcji przedsiębiorstwa z klientkami i klientami dzieje się za pośrednictwem mediów społecznościowych i informacji zaczerpniętych z sieci spójna informacja, która nie daje przestrzeni na wątpliwości i domysły staje się czynnikiem przewagi konkurencyjnej….
Wobec rosnącego wskaźnika niewypłacalności kontrahentów oraz zwiększającej się liczby postępowań restrukturyzacyjnych i upadłościowych dyrektorzy finansowi stają przed wyzwaniem utrzymania płynności i stabilności finansowej przedsiębiorstw. W tych warunkach kluczowego znaczenia nabiera wdrożenie efektywnego procesu…
Rosnąca liczba spraw, wyższe oczekiwania klientów i potrzeba maksymalizacji odzysków skłaniają organizacje do szukania skuteczniejszych metod windykacji. Jednym z najbardziej obiecujących kierunków jest wykorzystanie Agentów AI, którzy analizują dane sprawy…
Contact center każdego dnia generują tysiące interakcji, które dostarczają wiedzy o klientach, procesach i potencjalnych ryzykach. Tradycyjna kontrola jakości obejmuje jednak tylko ich niewielką część. Analityka oparta na AI pozwala…
Przez lata biznes traktował customer service jak zło konieczne – centrum kosztów, które należy bezwzględnie ciąć. Gdy na scenę wkroczyła sztuczna inteligencja, wielu liderów uległo iluzji, że człowieka można po…
Rodzinne przedsiębiorstwa od lat należą do najbardziej stabilnych uczestników polskiej gospodarki. Dziś muszą jednak łączyć rodzinne wartości z wyzwaniami globalnej konkurencji, cyfryzacji i szybko zmieniającymi się oczekiwaniami klientów. Z najnowszego…
Odpowiedzialność biznesu coraz rzadziej może być sprowadzana wyłącznie do deklaracji, raportów, kampanii wizerunkowych czy pojedynczych działań społecznych. W ostatnich latach bardzo wyraźnie widać, że prawdziwa odpowiedzialność przedsiębiorstwa zaczyna się tam, gdzie…
