Contact center każdego dnia generują tysiące interakcji, które dostarczają wiedzy o klientach, procesach i potencjalnych ryzykach. Tradycyjna kontrola jakości obejmuje jednak tylko ich niewielką część. Analityka oparta na AI pozwala…
Telefon pozostaje podstawowym kanałem kontaktu w Contact Center, szczególnie w sprawach pilnych, złożonych i wymagających zaufania. W 2026 r. kluczowym wyzwaniem nie jest już sama dostępność połączeń, lecz jakość infrastruktury głosowej, jej elastyczność oraz zdolność do…
W realiach rosnącej konkurencji i coraz trudniejszego dotarcia do klienta telefon staje się narzędziem, które albo generuje sprzedaż, albo generuje koszty. Odbieralność połączeń spada, nieznane numery są blokowane, a każda nieudana…
Contact.pl to dynamicznie rozwijający się partner w obszarze usług contact center, który od ponad 12 lat wspiera firmy w sprzedaży oraz profesjonalnej obsłudze klienta. Dzięki wieloletniemu zaufaniu partnerów biznesowych i doświadczeniu zdobytemu w projektach…
Obsługa klienta w 2025 r. to strategiczny obszar, który decyduje o przewadze rynkowej. W erze cyfryzacji i automatyzacji wygrywają ci, którzy potrafią połączyć innowacje z ludzkim podejściem. Klienci oczekują dziś dostępności w wielu kanałach, szybkości i personalizacji, ale…
Rozmowa z Pauliną Borowską, dyrektor zarządzającą ICS Center. Tradycyjna ocena jakości w contact center to losowe próbki rozmów. Czy to wystarczy? Absolutnie nie. Analizowanie 3-4 proc. rozmów to jak ocenianie filmu po…
Jeśli myślisz, że rozwój sztucznej inteligencji i mediów społecznościowych oznacza, że telefoniczny kanał obsługi klienta powoli odchodzi do lamusa, to jesteś w dużym błędzie. Przeciwnie, dzięki nowym technologiom stał się on ważniejszy…
Od projektowania szytych na miarę systemów IT przez ich wdrożenie aż po bieżącą obsługę – Arteria Contact Center i Trimtab oferują pełen zakres usług, jakiego może potrzebować współczesne contact center….
