AI wspiera pracowników, a nie zastępuje ich – jak Foundever rewolucjonizuje obsługę Klienta
|

AI wspiera pracowników, a nie zastępuje ich – jak Foundever rewolucjonizuje obsługę Klienta

W erze dynamicznego rozwoju sztucznej inteligencji coraz częściej pojawia się pytanie, czy AI może zagrozić miejscom pracy w centrach obsługi klienta (BPO). Foundever Poland udowadnia, że istnieje inna ścieżka – stawia człowieka w centrum…

Jakość obsługi klientów pod lupą. Jak analiza rozmów rewolucjonizuje contact center?

Jakość obsługi klientów pod lupą. Jak analiza rozmów rewolucjonizuje contact center?

Rozmowa z Pauliną Borowską, dyrektor zarządzającą ICS Center. Tradycyjna ocena jakości w contact center to losowe próbki rozmów. Czy to wystarczy? Absolutnie nie. Analizowanie 3-4 proc. rozmów to jak ocenianie filmu po…

Najlepsze biura – ile to właściwie kosztuje?
|

Najlepsze biura – ile to właściwie kosztuje?

Czynsze w budynkach biurowych związane są z klasą biura. Co do tego nie ma dyskusji. Trudno oczekiwać zbliżonych kosztów najmu w budynkach klasy A, spełniających najbardziej wyśrubowane normy do kosztów najmu powierzchni w budynkach oferujących znacznie niższą jakość powierzchni, często…

Branża TSL czeka na tsunami zmian. Kto nie zainwestuje w cyfrową kontrolę floty – może zniknąć z rynku szybciej, niż sądzi
|

Branża TSL czeka na tsunami zmian. Kto nie zainwestuje w cyfrową kontrolę floty – może zniknąć z rynku szybciej, niż sądzi

Tachografy w pojazdach od 2,5 tony (tzw. tachograf od busa), drożejące paliwa, nowe kontrole na granicach, presja ESG, digitalizacja w logistyce – to nie przypadkowe problemy. To puzzle jednej układanki,…