Jeszcze kilka lat temu rozmowa o AI w Contact Center niemal automatycznie prowadziła do chatbotów i voicebotów. Dzisiaj boty nadal są ważne, ale sprowadzanie sztucznej inteligencji tylko do automatycznej rozmowy z klientem mocno ogranicza…
Boom na sztuczną inteligencję tworzy grupę oczywistych zwycięzców, ale jednocześnie wywiera presję na uznane firmy software’owe, których modele biznesowe są zakłócane przez tę samą technologię. Zespół BestBrokers przeanalizował spółki wchodzące…
Contact center każdego dnia generują tysiące interakcji, które dostarczają wiedzy o klientach, procesach i potencjalnych ryzykach. Tradycyjna kontrola jakości obejmuje jednak tylko ich niewielką część. Analityka oparta na AI pozwala…
Przez lata biznes traktował customer service jak zło konieczne – centrum kosztów, które należy bezwzględnie ciąć. Gdy na scenę wkroczyła sztuczna inteligencja, wielu liderów uległo iluzji, że człowieka można po…
Z Krystianem Baranem, Project Management Lead w Ideo, o presji wdrażania AI, długu technologicznym i bezpiecznej modernizacji systemów legacy, rozmawiała Justyna Szymańska. Firmy coraz mocniej czują, że automatyzacja i sztuczna inteligencja przestały być ciekawostką – dziś…
Skąd bierze się obsesja USA na punkcie budowy tysięcy centrów danych AI? Wskazówki można znaleźć w nowym „Centrum Wojny Autonomicznej” w Waszyngtonie Wojny w Iranie i na Ukrainie będą kontynuowane,…
Nie ulega wątpliwości, że mamy do czynienia z czymś w rodzaju gorączki spekulacyjnej. Oczekiwania wobec segmentu AI są jednak tak ogromne, że inwestorzy i tak są skłonni przymknąć oko na…
Z perspektywy krajowej i rynkowej Polska przyspiesza wdrażanie sztucznej inteligencji. Na początku 2025 r. media informowały, że Google podpisało z Polską memorandum o porozumieniu w sprawie promowania integracji AI w…
Automatyzacja, cyfryzacja procesów sądowych oraz rozwój sztucznej inteligencji już dziś zmieniają sposób, w jaki instytucje finansowe zarządzają należnościami. Mirosław Wnukdyrektor rozwoju obszaru windykacji w VSoft SA Realizujemy dziś pomysły, o których mówiliśmy od…
W e-commerce dojrzewającym tak szybko jak w Polsce i rozwijającym się w kilku kierunkach naraz trudno o jedną tezę. Ale w rozmowach branżowych wspólnymi motywami są efektywne (a nie tylko efektowne) wdrożenia AI (zarówno w B2C jak…
Wdrażanie nowych technologii w firmach i wprowadzanie rozwiązań opartych na AI to obecnie największe wyzwanie polskich przedsiębiorstw, które chcą pozostać konkurencyjne. Jednocześnie wraz z rozwojem sztucznej inteligencji wśród pracowników pojawia…
Dane pokazują, że tylko nieliczne firmy potrafią realnie wykorzystać potencjał technologii – wiele wciąż działa w oparciu o przestarzałe procedury i nieuporządkowane dane. Jednocześnie pracownicy rozwijają kompetencje przyszłości szybciej niż…
