Tradycyjna ocena ryzyka floty samochodowej w dużej mierze opiera się na historii szkodowości, liczbie pojazdów i danych statystycznych. To ważne informacje, ale rzadko pokazują pełny obraz. Dwie firmy posiadające identyczną liczbę aut…
Przez lata elektroniczny obieg dokumentów kojarzył się przede wszystkim z przeniesieniem papierowych procesów do systemu: rejestracją dokumentu, przekazaniem go do odpowiedniej osoby, akceptacją i archiwizacją. Dziś taki model przestaje wystarczać….
Pytanie o rozwój pracowników brzmi dziś inaczej niż kilka lat temu. Nie „jakie szkolenie zorganizować?”, lecz „jakich kompetencji potrzebujemy, by zrealizować strategię w zmiennym świecie?”. To widać w badaniu Develor „Trendy w szkoleniach i rozwoju…
Rynek szkoleń z zakresu sztucznej inteligencji przechodzi dziś jedną z najważniejszych transformacji ostatnich lat. Jeszcze niedawno firmy pytały przede wszystkim w jaki sposób korzystać z ChatGPT czy które narzędzie AI wybrać. Dziś coraz częściej…
O tym, dlaczego transformacja technologiczna wymaga przede wszystkim zmian w sposobie zarządzania, jak przygotować liderów na pracę w warunkach niepewności i dlaczego AI może uwypuklać problemy organizacyjne, rozmawiają Katarzyna Gorhover, dyrektor sprzedaży i marketingu…
Sztuczna inteligencja przyspiesza analizy podatkowe, lecz nie usuwa ryzyka błędu. Zbigniew Makowski podkreśla, że o jej wartości decydują nadzór eksperta i ochrona danych. Dla kancelarii i firm stawką jest nie tylko oszczędność czasu,…
Asystent głosowy może odebrać telefon, porozmawiać z klientem, sięgnąć do firmowej wiedzy i przekazać rozmowę konsultantowi. Kamila KępińskaHead of Marketing Communications, AllVoice Skąd system ma wiedzieć, kto dzwoni? Gdzie znajdzie historię kontaktu…
Jeszcze kilka lat temu rozmowa o AI w Contact Center niemal automatycznie prowadziła do chatbotów i voicebotów. Dzisiaj boty nadal są ważne, ale sprowadzanie sztucznej inteligencji tylko do automatycznej rozmowy z klientem mocno ogranicza…
Boom na sztuczną inteligencję tworzy grupę oczywistych zwycięzców, ale jednocześnie wywiera presję na uznane firmy software’owe, których modele biznesowe są zakłócane przez tę samą technologię. Zespół BestBrokers przeanalizował spółki wchodzące…
Contact center każdego dnia generują tysiące interakcji, które dostarczają wiedzy o klientach, procesach i potencjalnych ryzykach. Tradycyjna kontrola jakości obejmuje jednak tylko ich niewielką część. Analityka oparta na AI pozwala…
Przez lata biznes traktował customer service jak zło konieczne – centrum kosztów, które należy bezwzględnie ciąć. Gdy na scenę wkroczyła sztuczna inteligencja, wielu liderów uległo iluzji, że człowieka można po…
Z Krystianem Baranem, Project Management Lead w Ideo, o presji wdrażania AI, długu technologicznym i bezpiecznej modernizacji systemów legacy, rozmawiała Justyna Szymańska. Firmy coraz mocniej czują, że automatyzacja i sztuczna inteligencja przestały być ciekawostką – dziś…
