AI w contact center: człowiek zyskał nowego partnera
Branża obsługi klienta przechodzi największą transformację od lat. Dekadę temu obsługa klienta opierała się głównie na skryptach, rutynowych procesach i prostych systemach wspierających agentów. Dziś, dzięki automatyzacji contact center stało…
AI wspiera pracowników, a nie zastępuje ich – jak Foundever rewolucjonizuje obsługę Klienta
W erze dynamicznego rozwoju sztucznej inteligencji coraz częściej pojawia się pytanie, czy AI może zagrozić miejscom pracy w centrach obsługi klienta (BPO). Foundever Poland udowadnia, że istnieje inna ścieżka – stawia człowieka w centrum…
Jakość obsługi klientów pod lupą. Jak analiza rozmów rewolucjonizuje contact center?
Rozmowa z Pauliną Borowską, dyrektor zarządzającą ICS Center. Tradycyjna ocena jakości w contact center to losowe próbki rozmów. Czy to wystarczy? Absolutnie nie. Analizowanie 3-4 proc. rozmów to jak ocenianie filmu po…
Xtreme Fitness Gyms: partnerstwo, które napędza rozwój
Z Jamesem Cottonem, CEO Xtreme Fitness Gyms i Xtreme KiDS, rozmawiała Justyna Szymańska. Jakie specyficzne wyzwania i przewagi konkurencyjne wyróżniają franczyzę w branży fitness na tle innych sektorów usługowych w Polsce?Franczyza fitness jest wyjątkowa, bo…
Strategiczny zwrot Ameryki a polska racja stanu
Potrzebujemy zupełnie innych instrumentów działania oraz zmiany sposobu myślenia i przygotowania społeczeństwa do nadchodzących wyzwań. Zastanawiam się, czy elity III Rzeczypospolitej będą w stanie sprostać temu zadaniu. To pytanie dotyczy…
Biznes na licencji: co warto wiedzieć?
O trendach i przyszłości franczyzy, a także o tym jak wybrać franczyzę dla siebie i które modele biznesowe są dziś na topie, rozmawiamy z Martą Partyką, dyrektorem rozwoju franczyzy w Żabka Polska. Marta Partyk Franczyza to…
Tak działa podziemna bankowość
Hawala to system przekazywania pieniędzy poza oficjalnym obiegiem bankowym, oparty niemal wyłącznie na zaufaniu – korzystają z niego m.in. arabscy terroryści. Słowo hawala (arab. حوالة, wym. hawāla) oznacza dosłownie „przekaz” lub…
Zapisy na DACM 2025 ruszyły – zarezerwuj miejsce, by nie zostać w tyle!
Chcesz wiedzieć, jak naprawdę korzystać z LLM w języku polskim, Power BI czy agentów AI w codziennej pracy analityka? Data & Analytics Comarch Meetup 2025 jest dla Ciebie. DACM 2025…
Chińskie ambicje, europejskie wyzwania
Chiny chcą być nie tylko faktycznie, ale i formalnie uznanym supermocarstwem. To nie jest efekt polityki jednego czy drugiego prezydenta, lecz długofalowego trendu. Wielu komentatorów mówi o błędach prezydenta Trumpa,…
Zielony wodór: kolejny problem zielonych
Im bardziej zielono, tym bardziej sucho, a im bardziej sucho, tym mniej zielono. Stąd jedynym sposobem na rozwiązanie błędnego koła będzie sięgnięcie do naszych kieszeni w formie nowego „ekologicznego” podatku…
Unia się zbroi
Niemiecki Rheinmetall otworzył właśnie największą w Europie fabrykę amunicji w Dolnej Saksonii. Ma realizować dostawy dla Ukrainy, ale docelowo będzie ważnym elementem unijnego programu militarnego. Jakub Wozinski W miejscowości o…